A101 Ekstra Siparişim Teslim Edilmiyor, Bilgilendirme Yapılmıyor

A101 Ekstra üzerinden 9.000 TL tutarında, 3125112721698646 numaralı online sipariş verdim. Siparişim perşembe günü oluşturuldu ve bir günde kargoya verildi. Cuma günü teslim edileceğine dair bilgi geldi. Ancak, çalıştıkları bir günde kargo firması verdiğim adrese gitmediği için Sakarya’da daha merkezi bir adres verip veremeyeceğimi sordu. Ben de Erenler’deki adresim yerine Serdivan’da daha merkezi bir adresi, beni aradıkları numaraya mesaj atarak gönderdim ve cumartesi teslim edileceği söylendi.

Cumartesi günü de ürün teslim edilmedi. Pazartesi tekrar merkezi aradığımda adresin sistemde hiç güncellenmediğini öğrendim ve adresi yeniden güncelledim. Buna rağmen hâlâ kargom ortada yok. Kargo firmasıyla üç kez görüştüm, en son 29 Kasım’da teslim edileceği söylendi ancak bu tarih de geçti, yine teslimat yapılmadı. A101 tarafı ise sürece karşı son derece ilgisiz kaldı, arayıp sormadılar, bilgilendirme yapmadılar.

Dün tekrar merkezi aradığımda, isim olarak G**** veya G**** Hanım olduğunu söyleyen bir personel ile görüştüm. Konuyla bizzat ilgileneceğini ve saat 18.00’den sonra beni arayacağını belirtti ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Şu an siparişimin nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği tamamen belirsiz durumda.

Siparişimin acilen nerede olduğunun tespit edilmesini, kargonun en kısa sürede Serdivan’daki güncel adresime teslim edilmesini ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.