to read complaints and reviews, or file yours.A101 Ekstra İade Kodu Oluşturulamaması Müşteri Mağduriyeti
A101 Ekstra online alışverişimde yaşadığım iade süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 9 Mayıs’ta iade sürecini başlattığım 3126050740252151 numaralı siparişim için, yaklaşık 3.500 TL tutarındaki ürünün iadesini yapmak istiyorum ancak 2 gündür iade kodu talep etmeme rağmen bu kodu bir türlü alamıyorum.
İade kodu için müşteri hizmetlerini aradığımda sadece beklemem gerektiği, çözüm merkezinin benimle iletişime geçeceği söyleniyor ve sürekli mailimi kontrol etmem isteniyor. Ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapılıyor ne de iade kodu oluşturuluyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de maddi olarak mağdur olmama neden oluyor.
Siparişime ait iade kodunun acilen oluşturulmasını, 9 Mayıs’ta başlatılan iade sürecimin derhal tamamlanmasını ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
A101 Ekstra üzerinden aldığım Birkenstock terlik için yaşadığım iade sürecindeki mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 8 Mayıs’ta iade talebimi oluşturdum, 10 Mayıs’ta ürünü kargoya verdim ancak süreçte bana yanlış takip kodu iletildiği için ürün bana geri geldi. Daha sonra çözüm merkezi tarafından tarafıma iade kodu iletilmedi, müşteri iletişim hattını ısrarla aramam üzerine bu kez DHL Kargo üzerinden yeni bir iade kodu verildi ve 22 Mayıs’ta ürünü tekrar kargoya verdim. 23 Mayıs’ta ürün kendilerine teslim edildi, kargo takip numaram mevcut.
Bugün ve dün olmak üzere defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde çözüm merkezine aktarıldığımı ve geri dönüş yapılacağını söylediler ancak herhangi bir dönüş sağlanmadı. Son olarak sabah yoğun ısrarlarım üzerine konu ile ilgili bir mesaj aldım ve iademin kabul edilmediği bildirildi fakat buna ilişkin hiçbir gerekçe iletilmedi. Tüm bu süreçte 14 iş günü olan yasal iade sürem de geçmiş durumda. Bunu kendilerine ilettiğimde ise, talebimi yasal süre içinde ilettiğim için iademde herhangi bir problem olmayacağı özellikle söylenmişti.
Hem verilen bilginin aksine iademin gerekçesiz olarak reddedilmesi hem de yasal süre içinde hareket etmeme rağmen mağdur edilmem sebebiyle 3.500 TL tutarındaki iade bedelimin ivedilikle tarafıma aktarılmasını talep ediyorum. Konu hakkında acil ve net bir geri dönüş bekliyorum.
