A101 Ekstra İade Gecikmesi Ve Oyalama

Hasan · 2026-01-22T09:41:48+03:00

21 Aralık 2025 tarihinde A101 Ekstra üzerinden yaptığım alışverişin iade süreci onaylanmasına ve ürün A101’e teslim edilmesine rağmen, ücret iadem yasal süre içinde banka hesabıma yansıtılmamıştır. İlgili işleme ait kayıt/sipariş numaram 3125122145884633’tür. Müşteri hizmetlerini her aradığımda, “Konuyu yetkili departmana ilettik, size geri dönüş yapılacak” şeklinde ezberlenmiş cümlelerle oyalanıyorum. Ancak ne arayan var ne de bilgi veren. Günlerdir param A101 tarafından adeta rehin tutuluyor ve mevcut enflasyon ortamında paramın değeri her geçen gün düşüyor. Banka ile yaptığım görüşmede, tarafıma yapılmış herhangi bir iade işlemi ya da yansıyan bir referans numarası (rrn) olmadığı bilgisi verildi. Ben A101’den sadaka değil, sadece hak ettiğim kendi paramın iadesini talep ediyorum. Şartım şudur: Bugün gün sonuna kadar ya ücret iadem eksiksiz şekilde hesabıma yansıtılsın ya da bankadan sorgulayabileceğim Referans Numarası (rrn) tarafıma iletilsin. Aksi takdirde, yasal 14 günlük süreyi aştıkları için e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve bu gecikmeden doğan tüm maddi zararlarım (kredi kartı faizi vb.) için yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum. Kurumsal bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesi ve iletişim kanallarını sadece oyalama üzerine kurması kabul edilemez. A101’in bu mağduriyetimi derhal gidererek, ücret iademi en kısa sürede gerçekleştirmesini talep ediyorum.

Hasan

Güncelleme (22.01.2026) : Bugün müşteri hizmetleri ile yaklaşık 25 dakikalık bir görüşme daha gerçekleştirdim. Görüşme boyunca temsilciye iade sürecinin yasal sınırları çoktan aştığını, paramın haftalardır rehin tutulduğunu defaatle belirttim. Temsilci her ne kadar 'konuyu şahsen ilgili birime ilettiğini ve mutlaka dönüş yapılacağını' iddia etse de, somut bir referans numarası (rrn) veya iade onayı hala tarafıma ulaşmamıştır. Artık 'ilettik, arayacağız' masallarına karnım tok. Firmanın oyalama taktiğiyle geçen her dakika zararım katlanmaktadır. Bugün saat 21:00 itibarıyla e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti başvurumu resmi olarak yapıyorum. Sadece ana paramın iadesini değil, bu süreçte ürüne gelen zamlar nedeniyle uğradığım fiyat farkı zararını (tazminat) da A101'den hukuk yoluyla tahsil edeceğim. Bu saatten sonra gelecek 'özür' telefonlarını değil, iade dekontunu bekliyorum.

Hasan

Kargonun teslimi ile ilgili döküman

Hasan

Güncelleme (24.01.2026) : "Tüketici Hakem Heyeti başvurum jet hızıyla işleme alınmış ve bugün itibarıyla A101 firmasından resmi savunma istenmiştir. Haklılığım devletin resmi makamlarınca da takip altındadır. Paramı kasten elinde tutan firmanın, Hakem Heyeti'ne ne cevap vereceğini merakla bekliyorum. Mağduriyetim (ana para + fiyat farkı zararı) giderilmediği sürece bu davanın peşini bırakmayacağım."

Hasan

Güncelleme (28.01.2026) : "Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurum sonrası A101 tarafından tarafıma ulaşılmış ve 28.499,00 TL tutarındaki iade talebimin onaylandığı bilgisi SMS ile iletilmiştir. Ancak bu süreçte aylardır yaşadığım mağduriyet, kaybettiğim zaman ve uğradığım maddi/manevi zararlar bu iade tutarıyla karşılanmamaktadır. Bu nedenle, sadece ürün bedelinin iadesini kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne sunduğum 'mağduriyet bedeli ve fazlasına dair' taleplerimden vazgeçmiş değilim. Yasal sürecin sonuna kadar takipçisi olacağım. Benim gibi mağduriyet yaşayan herkese tavsiyem; sadece ana paralarını değil, uğradıkları zararın da peşine düşmeleridir."