A101 Eksik Teslimat Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı Nedeniyle Sipariş İptali Talebi

A101 Extra uygulaması üzerinden Mobilique Retro-8 2 askılı 2 kapaklı beyaz gardırop satın aldım. 9 Haziran tarihli 3126060955768191 numaralı siparişim iki parça halinde görünmesine rağmen, ürünün yalnızca 1 parçası 11 Haziran’da Aras Kargo ile teslim edildi, diğer parça hiçbir şekilde gelmedi. Uygulamada önce bir parça teslim edildi, diğer parça yolda olarak görünürken, daha sonra sipariş tek parça teslim edilmiş gibi “tamamlandı” durumuna geçti.

Aradan geçen 7 gün boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, temsilciler “mağduriyetinizi anlıyoruz, aciliyetinizi iletiyoruz, en kısa sürede dönüş olacak” gibi ifadelerle konuşmalarına rağmen ne arama, ne SMS ne de e-posta yoluyla tek bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca aramama ve e-posta atmama rağmen tamamen sessiz kalınması, bu durumu sistemsel bir yanıltma gibi algılamama neden oldu. Benim üç kuruşumla olacak bir şey değil belki ama benzer sorunları yaşayan yüzlerce kişinin yorumunu görünce, eksik ürünü müşteride bırakıp bu şekilde kâr edilmeye çalışıldığı izlenimi edindim.

Gardırobun iki yan uzun tahtası ve iki arka kontraplağı olmak üzere toplam 4 parçası olan ağır bir ürün olmasına rağmen, iade için kargo taşıma sorumluluğunun da tamamen bana bırakılması ayrı bir mağduriyet yarattı. Bugün iade kodu aldım, parçalar şu anda bende ve ilk fırsatta PTT Kargo şubesine götürerek iade edeceğim. Ancak bu süreçte defalarca aramama rağmen tek bir kurum çalışanının benimle gerçek anlamda iletişime geçmemesi, yaşadığım saygısızlık ve güvensizlik hissini daha da artırdı.

Bu nedenle ilgili siparişimin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, özellikle eksik teslimat ve müşteriyle iletişim konularında sistemsel ve operasyonel bir inceleme yapılmasını istiyorum.