A101 Dijital Hediye Çekiyle Alınan Şınav Tahtası İadesi Reddedildi

11.06.2026 tarihinde Zonguldak/Çaycuma Perşembe beldesi Merkez Cami Çay mevkisinde bulunan A101 Yeni Mağazacılık şubesinden, fişte de yer alan aktüel ürün Şınav Tahtası’nı tarafıma tanımlanmış olan hediye çeki/dijital ödeme kodu ile 399 TL bedelle satın aldım.

16.06.2026 tarihinde saat 19:00 civarında ürünü iade etmek veya değiştirmek amacıyla İstanbul/Tuzla Mimarsinan Mah. Enes Sok. No:2 adresindeki A101 mağazanıza başvurduğumda, mağaza personeli hediye çekiyle alınan ürünlerin iade edilemeyeceğini belirterek talebimi reddetti. Konuyu netleştirmek için müşteri hizmetlerinizi telefonla aradığımda da aynı şekilde, ödeme yöntemim gerekçe gösterilerek olumsuz cevap aldım.

Şirketinizin iç prosedürlerinde dijital kodlarla ilgili bazı kısıtlamalar olabileceğini anlayabiliyorum; ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca tüketicinin yasal haklarının (ayıplı ürün, cayma hakkı veya kusursuz ürünlerin makul şartlarda değişimi gibi) firmanın iç kuralları veya ödeme yöntemi ile sınırlandırılamayacağını hatırlatmak isterim. Ödeme şekli ne olursa olsun, satılan bir ürün karşılığında tüketicinin mağdur edilmesi yasal mevzuata aykırıdır.

Bilgisayar sistemlerinizin nakit iadesine izin vermemesi hâlinde dahi, tarafıma aynı tutarda yeni bir iade çeki tanımlanması veya ürünün muadili/farklı bir aktüel ürün ile değişiminin sağlanması teknik olarak mümkündür ve tüketici memnuniyeti açısından da beklenen uygulamadır.

Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili ürünün iade alınarak ürün bedelinin yeni bir alışveriş çeki olarak hesabıma tanımlanmasını veya muadil bir ürünle değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde, yasal bir zorunluluk olan alışveriş fişimle birlikte haklarımı korumak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve durumu Ticaret Bakanlığı’nın ilgili birimlerine ileteceğimi bilgilerinize sunarım.

Konunun hassasiyetle değerlendirilerek tarafıma ivedilikle olumlu dönüş yapılmasını rica ederim.