A101 Çukurova Şubesinde Personelin Saygısız Davranışı Ve İletişim Eksikliği

12 Kasım 2026 tarihinde Adana Çukurova Ruh Sağlığı civarındaki A101 şubesinde kasadaki personelin son derece saygısız ve üslupsuz tavrıyla karşılaştım. Kasaya geldiğimde kendisine “iyi akşamlar, kolay gelsin” dememe rağmen hiçbir şekilde cevap vermedi ve sadece barkod okutmaya devam etti. Poşet istediğimde de yine tepki vermedi, duymamış olabileceğini düşünerek tekrar poşet istedim, buna da yanıt alamadım.

Bunun üzerine sesimi algılayıp algılamadığını sordum, en son olarak da engelli bir personel olup olmadığını düşünmeye başladım. Ancak personel gayet net bir şekilde duyduğunu, barkod okuttuğu için cevap veremeyeceğini söyledi. Kendisine o zaman en azından “barkod bitince poşet vereceğim” gibi bir açıklama yapması gerektiğini belirttim. Bunun üzerine bana adının B**** olduğunu söyleyip “İstediğiniz yere şikayet edin” diyerek son derece umursamaz ve kaba bir tavır sergiledi.

Ben mağazaya girmeden önce de içeride başka bir müşteriyle tartışma yaşandığını gördüm, müşteri çıktıktan sonra çalışanlar kendi aralarında tartışmaya devam ediyordu. Hizmet sektöründe çalışan biri olarak, bu kadar küstah ve saygısız bir yaklaşımla iş yapılmasını kabul edemiyorum. A101’de bu tür üslupsuz personel davranışlarının artık bir alışkanlık haline geldiğini düşünmeye başladım.

İlgili kasiyer hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, personellere temel iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda hatırlatma ve eğitim verilmesini ve bu tür davranışların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.