A101 Çorum Mağazasında Yüksek Sesli Telefon Konuşması Ve Kaba Davranış

A101’in Çorum Sungurlu ilçesindeki Akçay Mahallesi, Fen Lisesi yanı Leblebici mağazasında çalışan B*** N** B**** isimli personel ile ilgili uzun süredir ciddi bir memnuniyetsizlik yaşamaktayız. Yaklaşık 2–3 aydır mağazaya her gidişimizde bu çalışanı, müşterilerin bulunduğu ortamda telefonda yüksek sesle ve adeta bağırarak konuşurken görüyoruz. Bu durum hem rahatsız edici bir gürültü oluşturuyor hem de mağaza içinde gergin bir hava yaratıyor.

Aynı zamanda müşterilere karşı tavrının son derece kaba ve saygısız olduğunu düşünüyorum. Müşterilerin yanında yüksek sesli tartışmalara sebep olacak davranışlar sergilediğine, ortamı gerektiren tavırlar içinde olduğuna defalarca şahit olduk. Mağazada bu çalışan nedeniyle sürekli tartışmalar ve hatta polislik olaylar yaşandığı yönünde ciddi duyumlar bulunuyor. Artık bu durum sadece bireysel bir rahatsızlık olmaktan çıkmış, mağazanın müşteri kaybetmesine neden olan bir problem haline gelmiştir.

Çevremde de bu personelin davranışları nedeniyle söz konusu A101 mağazasından alışveriş yapmak istemeyen birçok kişi var. Bir müşterinin, her alışverişe geldiğinde çalışan tarafından yüksek sesli telefon konuşmalarına ve gergin bir ortama maruz kalması kesinlikle kabul edilebilir bir müşteri hizmeti anlayışı değildir.

Bu nedenle konunun ciddiyetle incelenmesini, ilgili personelin müşteri ilişkileri ve davranışları açısından değerlendirilmesini ve gerekli idari işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin kayıt altına alınmasını ve yapılacak inceleme ile alınan aksiyonlar hakkında tarafıma bilgi verilmesini özellikle rica ederim.