A101 Mağazalarında Müşteriye Yönelik Saygısız Davranış

Yaklaşık 3 ay önce Çorum Merkez’de Ilıca Caddesi ve Haritacı Osman Bey Sokak’ta bulunan A101 şubelerine alışveriş yapmak için gittim. Mağazaya girer girmez, henüz sadece ürüne bakarken çalışanların argo ifadelerle, laf sokması tarzda konuşmalarıyla karşılaştım. Müşteri olarak hiçbir sorun çıkarmadığım bir anda, bu şekilde saygısız ve kırıcı bir tavırla muamele görmek beni son derece üzdü ve sinir krizi noktasına getirdi.

A101 gibi büyük bir markada, müşterinin daha içeri adımını atar atmaz bu kadar kaba ve itici bir davranışla karşılaşması kabul edilebilir değil. Müşteri memnuniyetine hiçbir önem verilmediğini, adeta müşterinin mağazadan uzaklaştırılmak istendiğini hissettim. Yaşadığım bu saygısızlık nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve kendimi değersiz hissettim.

Bu iki şubede görev yapan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda çalışanların uyarılmasını ve bu tür davranışların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olaya ilişkin tarafıma da bilgilendirme yapılmasını istiyorum.