A101 Çatalca Şubesinde Kaba Üslup Ve Ürün Ücretinde Hata

06.09.2026 tarihinde saat 18.00–18.15 civarında İstanbul Çatalca Ferhatpaşa Tahta Köprü Sokağı No:21 adresindeki A101 şubesine yaklaşık 800 liralık alışveriş yapmak için gittim. Sayım olduğu gerekçesiyle bazı reyonların satışa kapatıldığını gördüm. O sırada başka bir kadın müşteri reyondan alışveriş yapmak isteyince görevli personel müşteriye yüksek sesle ve sert bir şekilde sayım olduğunu, ürün alamayacağını söyledi.

Kasaya geldiğimde ise adetli satılan bir ürün kasada kilogram üzerinden geçirilmek istendi. Diğer bayan müşteri, ürünün adet olarak geçilmesi gerektiğini söylediğinde kasiyer bu uyarıya da sert bir üslupla, ürünün barkodu ve ekran kaydı olmadığı için kg bazlı geçtiğini belirterek karşılık verdi. Sonuçta 1 adet ürün 13 bin tl olarak geçirilip daha sonra iptal edildi.

Bu şubede çalışan personelin müşteriye karşı kullandığı üslup son derece kırıcı ve saygısızdı. Hem iletişim tarzları yanlış, hem de kendilerini geliştirmeye ve öğrenmeye açık olmadıkları izlenimini veriyorlar. İnsanlar zaten 1–2 parça ürün alırken hem yanlış işlemle uğraşıyor hem de üstüne azar işitiyor.

Sayım varsa bunun reyonlarda veya girişte açık ve net bir şekilde yazılmasını, müşteriye bağırmak yerine uygun bir dille bilgi verilmesini beklerdim. Müşteri olarak anlayış göstermeye hazırken bu tutumla karşılaşmak beni çok rahatsız etti. İlgili çalışanlara müşteriyle iletişim ve kasa işlemleri konusunda gerekli uyarıların ve eğitimlerin verilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.