A101 Çamaşır Makinesi Kapıya Getirilemedi, İade Tek Seferde Talep Ediliyor

A101 internet sitesi üzerinden bir çamaşır makinesi satın aldım. Teslimat için bugün bir günde Kargo XL adlı firma beyaz bir araçla evimin önüne geldi. Araçta bulunan iki kişi beni telefonla arayarak “gel beraber taşıyacağız” dedi. Ameliyatlı olduğumu, ağır eşya taşıyamayacağımı, ürünü kata ve kapıya kadar getirmeleri gerektiğini söylediğimde, görevli “o zaman iade kesiyorum” diyerek aracı hiç indirmeden bir süre bekleyip ardından hiçbir işlem yapmadan ayrıldı.

Ürün kata kadar teslim edilmediği gibi, A101 ve kargo şirketine telefonla ulaşmaya çalıştığımda da hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürünü teslim etmeden iade süreci başlatılmış ve A101 ödediğim ücreti 6 taksit halinde iade etmek istediğini belirtmiş. Bu durumda param taksite bölündüğü için yeni bir çamaşır makinesi alma imkanım kalmıyor ve mağdur ediliyorum.

Ben ürünü satın alırken kapıya kadar teslimat beklentisiyle ödeme yaptım. Çamaşır makinesinin, herhangi bir ek ücret talep edilmeden tekrar adresime getirilip kata ve kapıya kadar teslim edilmesini veya ödemiş olduğum tutarın tek seferde, peşin olarak banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ameliyatlı ve sağlık sorunu olan bir müşteri olarak yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.