A101 Online Mağazasında LG Çamaşır Makinesi Teslimatı Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

A101’in online mağazasından LG marka bir çamaşır makinesi satın almadan önce özellikle müşteri hizmetlerini arayıp teslimat süresini sordum. Bana, siparişten sonra ortalama 4 gün içerisinde teslimat yapılacağı bilgisi verildi ve ben de bu bilgiye güvenerek 1 Haziran tarihinde 3126060131684287 numaralı siparişi oluşturdum.

Verilen sürenin dolmasına rağmen ürün teslim edilmedi. Daha sonra yaptığım görüşmelerde, ürünün kargo sürecinde hasar gördüğünü ve bu nedenle iade merkezine gönderildiğini öğrendim. Bu bilgi bana hiçbir şekilde proaktif olarak iletilmedi, ben arayıp sormasam durumdan haberdar olmayacaktım.

Devamında A101 müşteri hizmetleri, ürünün şimdi iade merkezinde değerlendirmeye alınacağını, bu sürecin yaklaşık 7 gün süreceğini ve ancak sonrasında para iadesi veya başka bir işlem konusunda bilgi verilebileceğini söyledi. Yani hem ürünsüz bırakıldım hem de süreç tamamen belirsiz bir hale geldi.

Bu ürünü 30.000 TL ödeyerek ve taksitle satın aldım. Ortada benimle ilgili hiçbir kusur yokken şu anda ne ürünüm var ne de paramı kullanabiliyorum. Üstelik evde küçük bir bebeğim var ve çalışır durumda bir çamaşır makinem yok, bu durum günlük hayatımızı doğrudan ve olumsuz etkiliyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sistem üzerinden şikayet kaydı oluşturdum, kargo firmasıyla iletişim kurmaya çalıştım. Buna rağmen hiçbir taraftan somut bir çözüm, hızlandırılmış bir aksiyon veya net bir bilgi alamadım. Herkes süreci birbirine yönlendiriyor, fakat mağduriyeti yaşayan taraf olarak ortada bırakılan ben oldum.

Ben öncelikli olarak para iadesi bekleyen bir müşteri değilim; satın aldığım LG marka çamaşır makinesinin, anlaştığımız şekilde tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Ürün kargo sürecinde zarar gördüyse bunun sorumluluğunun bana ait olmadığı açıktır. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için aynı ürünün vakit kaybedilmeden yeniden sevk edilmesini ve sürecin hızlandırılarak net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

30.000 TL ödeyip haftalarca ne ürün ne de net bir çözüm alamamak kabul edilebilir bir durum değil. Sürecin bir an önce sonuçlandırılması ve yetkililerin konuya gerekli hassasiyeti göstermesini rica ediyorum.