A101 Bolu Mağazasında Ödeme Sorunu Ve Tersleyici Personel Tavrı

21.02.2026 tarihinde akşam saat 21.00 – 21.30 aralığında A101 Bolu Merkez Yedigöller mağazasında alışveriş yaptım. Ödeme sırasında Toksen Flex uygulamasındaki bakiyemi kullanmak istediğimi belirttim. Uygulama üzerinden ödeme alınmış ve tarafıma işlemin başarılı olduğuna dair SMS iletisi gelmiş olmasına rağmen kasada bu ödeme sistemde görünmedi. Daha sonra tutar uygulama tarafından tarafıma iade edildi.

Teknik olarak sistemsel bir hata yaşanmış olabilir; ancak asıl rahatsız edici olan kasada görevli personelin tavrı oldu. Ödeme sistemi konusunda konuya hakim olunmaması, yeterli bilgilendirme yapılmaması ve çözüm üretmek yerine tersleyici bir üslup kullanılması beni ciddi şekilde rahatsız etti. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde bölge sorumlusunun Y**** Bey olduğu söylendi, fakat buna rağmen “Tek ben varım, beğenemedin mi? ” tarzında profesyonellikten uzak bir ifade kullanıldı ve iletişim dili gereksiz şekilde gerildi. Bir müşteri olarak yapıcı bir açıklama ve destek beklerken bu şekilde karşılanmak kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmayan bir durumdur.

Ayrıca ürünler kasadan geçirilirken birden fazla üründe çift geçiş hatası yapıldığını fark ettik. Uyarıda bulunmasaydık bu ürünler için fazla ücret ödemek zorunda kalacaktık. Bu durum, kasa işlemlerinde gerekli dikkat ve özenin gösterilmediğini açıkça ortaya koydu. Kasiyer hanımefendi, yaşanan bu sıkıntıların ardından işlemi kasadan iptal etti ancak bunu yaparken de tersleyici tavrını sürdürdü. Yaşanan tüm bu olumsuzluklar nedeniyle alışverişimizi tamamlamadan, ürünleri kasada bırakarak mağazadan ayrılmak zorunda kaldık.

Kasiyerlerin ödeme sistemleri konusunda yeterli bilgi ve deneyime sahip olmaması, müşteriyle sağlıklı iletişim kurulamaması ve kasa işlemlerinde gerekli özenin gösterilmemesi kurumsal hizmet anlayışıyla örtüşmemektedir. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle mağazadan hiç memnun kalmadığımı ve benzer bir hizmet anlayışı devam ettiği sürece mağazalarınızı tercih etmeyi düşünmediğimi belirtmek isterim.

Konunun detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını rica ederim.