A101 Kasadaki Personelin Yanıltıcı Taksit Bilgisi Ve İade Reddi

20.02.2026 tarihinde saat 15:51’de Van İpekyolu’ndaki A101 mağazasında Mazda kodu 9008 olan bir ürün için alışveriş yaptım. Ödemeyi Akbank kredi kartımla toplam 418 TL olarak yaptım ve özellikle 300 TL’lik kısmı için taksitlendirme talebim vardı.

Kasadaki kısa boylu, kıvırcık saçlı, yaklaşık 30 yaşlarında olan erkek görevli, ilk başta bu üründe taksit yapılabileceğini, bir ürün almamız gerektiğini söyleyince, biz de belirtilen ürünü aldık. Daha sonra ise bu kez o ürün olmadan taksit yapamayacağını, sistemin belirlediği rastgele bir taksitlendirme olduğunu ifade etti. Buna rağmen en sonunda hiçbir şekilde taksit yapmayıp işlemi tek çekim olarak gerçekleştirdi.

Kendisine, en başta taksit yapılabileceğini söylediğini ve bu doğrultuda ürün aldığımızı belirttiğimizde, hatasını kabul etmedi ve iade de almak istemedi. Böylece ne taksitlendirme ne de iade işlemi yapılmadı. Bu süreçte hem yanlış bilgilendirildik hem de mağdur edildik. Kasada bekleyen başka müşterilerin de bu kişiyle ilgili şikayetçi olduklarına bizzat şahit oldum.

Müşteriye nasıl davranılması gerektiğini bilmeyen ve verdiği bilgiyle müşteriyi mağdur eden bu personel hakkında gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için de daha yetkin ve iletişimi güçlü personellerle çalışılmasını talep ediyorum.