A101 Ayıplı Ütü Kıyafetlerime Kalıcı Lekeler Bıraktı, İade Talebim Reddedildi

20.04.2026 tarihinde 14.499 TL ödeyerek A101 Online üzerinden Tefal Pro Express Vision gv9820 3000w Buhar Kazanlı Ütü satın aldım. Ürün daha ikinci kullanımda kıyafetlerime sarı renkli su akıtarak kalıcı lekeler bırakmış ve kıyafetlerimi kullanılamaz hale getirmiştir. Henüz 15 günlük, neredeyse yeni sayılabilecek bir üründe bu şekilde bir arıza oluşması, ürünün ayıplı mal olduğunu açıkça göstermektedir.

Yaşanan sorun üzerine A101 ile iletişime geçtiğimde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki iade talebim reddedilmiş, ürünün teknik servise gönderilmesi gerektiği belirtilmiştir. Ancak bu yönlendirme, kanunda tanımlanan seçimlik haklarımı ortadan kaldırmamaktadır.

6502 sayılı Kanun’un 9. Maddesi uyarınca:
“Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Aksi satıcı tarafından ispat edilmedikçe bu karine geçerliliğini korur.”
Bu nedenle ürünün kısa süre içinde arıza vermesi, ayıbın teslim anında mevcut olduğunu hukuken karine olarak ortaya koymaktadır.

Ayrıca Kanun’un 11. Maddesinde açıkça düzenlendiği üzere:
“Tüketici, malın ayıplı olması halinde; sözleşmeden dönme, satış bedelinden indirim isteme, ücretsiz onarım talep etme veya satılanın ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme haklarından birini kendi tercihine göre kullanabilir.”
Bu haklar tüketiciye tanınmış seçimlik haklar olup satıcının tek taraflı olarak servis yönlendirmesiyle sınırlandırılamaz.

Buna rağmen tarafıma yalnızca servis sürecinin dayatılması, kanunun açık düzenlemesine aykırıdır.

Bu kapsamda, ayıplı olduğu açık olan ürünün koşulsuz olarak iadesini ve ödemiş olduğum 14.499 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.

Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurum yapılmış olup süreç resmen başlatılmıştır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve iade işleminin gecikmeksizin tamamlanmasını bekliyorum.