A101 Avcılar Mağazasında Personelin Kaba Davranışı Ve Doa İadesi Sorunu

25.09.2026 tarihinde annemle birlikte İstanbul Avcılar Tahtakale Abdi İpekçi Caddesi No:13 adresindeki A101 mağazasında doa depozito iadesi yaparken M***** isimli personel ile ciddi bir sorun yaşadım.

Önce kendi 200 adetlik iademi yaptım, ardından annemin 200 adetlik iadesini yapmak istediğimde makinede yalnızca bir poşetlik yer kalmıştı. Personel bana “Siz az atın, biraz da arkadakiler atsın.” dedi. Ben de annemin hakkı olan ürünleri iade edeceğimi söyledim. Bunun üzerine “Üstten konuşma benimle.” şeklinde bir ifade kullandı ve makineyi bir daha açmayacağını söyledi. Ben de “Açma.” dedim. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise “Nereye istiyorsan et.” diyerek son derece saygısız bir karşılık verdi.

Aynı personelle daha önce de doa işlemleri sırasında sorun yaşamıştım. 200 adet ürün iade ettikten sonra tekrar ürün atmamamız gerektiğini söylemiş, ayrıca mağazada ters kapıdan giren müşteriler için “gerizekalı” ifadesini kullandığını bizzat duymuştum. Kendisine sorduğumda bunu kabul etmedi.

Doa makinesi dolduğunda personelin karekod okutarak makineyi açması gerektiği halde, daha önce makineyi açmasını istediğimde bunu yapamayacağını söylemişti. Konuyu mağaza müdürüne sorduğumda ise ilgili personelin böyle bir yetkisinin olmadığını belirtti. Bu da müşteriye verilen bilginin çelişkili olduğunu gösteriyor.

Yaşanan bu olaylar nedeniyle ilgili personelin müşterilere karşı tutumunun ve kullandığı ifadelerin incelenmesini, mümkünse güvenlik kamera kayıtlarının ve olaylara tanık olan kişilerin ifadelerinin değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca daha önce mağaza yetkilisi tarafından bu personel hakkında çok sayıda şikayet bulunduğunun ve işten çıkarılmasının planlandığının tarafıma söylendiğini de belirtmek isterim.

Bu durumun düzeltilmesini, gerekli görülecek disiplin süreçlerinin işletilmesini ve yapılan inceleme sonucunda tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.