Depozito Makinesi Çalışmıyor Ve Mağaza Müdürü Rencide Edici Davranıyor

14.09.2026 tarihinde saat 15.00 sıralarında İstanbul Esenyurt Üçevler Mahallesi 911. Sokak Nevşehir 2 Sitesi No: 9/02 adresindeki A101 mağazasına, elimde bulunan depozitolu ambalajları Depozito İade Makinesi aracılığıyla iade etmek ve buna bağlı depozito bedellerimi almak amacıyla gittim. Ancak mağazada bulunan bu makineyi kullanamadım ve depozitolu ürünlerimi makineye bırakarak işlemimi gerçekleştiremedim.

Makinenin çalışmaması üzerine sorunun giderilmesini ve depozito iade işlemini yapabilmeyi beklerken yaklaşık dört saat boyunca mağazada kalmak zorunda kaldım. Bu süre içinde mağaza yetkililerinden çözüm talep ettim. Özellikle mağaza müdüründen açıkça yardım rica etmeme rağmen, talebime ne makul ne de müşteri odaklı bir çözüm sunuldu. Bununla da kalmayıp mağaza müdürü tarafından tarafıma karşı onur kırıcı, küçük düşürücü ve rencide edici bir üslup ve tutum sergilenmesi mağduriyetimi daha da ağırlaştırdı.

Ben mağazada hiçbir şekilde ayrıcalık ya da özel bir muamele talep etmedim, yalnızca elimdeki depozitolu ambalajları mevzuata ve sistemin işleyişine uygun şekilde teslim ederek hakkım olan depozito işlemini gerçekleştirmek istedim. Tüm bu çabalara rağmen, yaklaşık dört saatlik beklemenin sonunda dahi işlemimin gerçekleştirilememesi ve mağaza müdürünün yardım talebime karşı rencide edici biçimde davranması nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de manevi olarak rahatsız oldum.

Mağaza müdürünün tarafıma yönelik tutumunun, şirketin müşteri hizmetleri standartları ile tüketicilere karşı gösterilmesi gereken saygı ve özen bakımından incelenmesini talep ediyorum. Bir tüketicinin saatlerce bekletilmesinin ardından yardım talebine karşı onur kırıcı ve rencide edici bir tutumla karşılaşması kabul edilebilir değildir. Yaşananların yalnızca bir “müşteri memnuniyetsizliği” olarak görülmesini kabul etmiyorum; burada hem depozito iade sürecinden yararlanamamam, hem uzun süre bekletilmem, hem de mağaza yöneticisinin davranış biçimi yönünden incelenmesi gereken ciddi hususlar bulunmaktadır.

Tüketici olarak bir hizmetten veya mağaza içi uygulamadan yararlanmak istediğimde, işlemin çalışanın kişisel tercihine, müşterinin kim olduğuna veya mağaza personelinin keyfi değerlendirmesine göre belirlenmesini kabul etmiyorum. Bu tür işlemlerin objektif ve öngörülebilir kurallara göre, herkes için eşit şekilde yürütülmesi gerektiği kanaatindeyim.

Olayın gerçekliğinin ve sorumlulukların ortaya çıkarılabilmesi için, olay tarihinde mağazada bulunan kamera kayıtlarının, Depozito İade Makinesi işlem kayıtlarının, sistem hata kayıtlarının, bakım ve arıza kayıtlarının ve mağaza personeline verilmiş ilgili şirket talimatlarının incelenmesini istiyorum. A101’den, bu süreçle ilgili detaylı inceleme yapılmasını, gerekli görülecek disiplin ve iyileştirme adımlarının atılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için tedbir alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilerek tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.