A101 Arnavutköy Şubesinde Saygısız Çalışan Tutumu Müşteriyi Hayal Kırıklığına Soktu

Arnavutköy merkezde bulunan, evimin altında yer aldığı için sürekli alışveriş yaptığım A101 şubesinde yaklaşık iki hafta önce perşembe günü öğle saatlerinde mağaza sorumlusu olduğunu yaka kartından gördüğüm personelle çok kırıcı bir olay yaşadım. Şubeden yalnızca 1 adet boş koli rica ettim, ancak ilgili çalışan bu talebimle dalga geçerek hem isteğimi reddetti hem de son derece saygısız bir tutum sergiledi.

Uzun süredir düzenli müşteri olduğum bir şubede böyle küçümseyici ve kaba bir davranışla karşılaşmak beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Bu olaydan sonra artık bu şubeden alışveriş yapmayı tamamen bıraktım, kendimi değer verilmediğini hissediyorum.

A101’den, özellikle bu şubedeki çalışanlara müşteriye nasıl davranmaları gerektiği konusunda daha profesyonel bir eğitim verilmesini ve “bölge müdürümüz böyle söyledi, şirket böyle istedi” diyerek sorumluluktan kaçan personel yapısıyla devam edilemeyeceğinin kendilerine açıkça anlatılmasını bekliyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.