A101 Alaybey Şubesinde Sürekli Fiyat Farkı Ve Umursamaz Personel Yaklaşımı

A101 Alaybey Şubesi'indeki Fiyat Farklılıkları ve Kurumsal Sorumsuzluk.
İzmir'in Karşıyaka ilçesi, Alaybey semtindeki Şehit aşım Aksoy Caddesi üzerinde bulunan A101 markette, maalesef birkaç defadır tekrarlayan ve kabul edilemez bir sorunla karşılaşıyorum. Raflardaki ürün etiket fiyatları ile kasadaki ödeme fiyatları birbiriyle tutarsızlık göstermektedir. Bu durumun sürekli hale geldiğini fark ettiğim için son zamanlarda daha dikkatli davrandım ve endişelerimde haklı olduğumu gördüm.

Son olarak bugün, bebek maması almak üzere marketinize gittim. Rafta ürünün fiyatı 280 TL olarak belirtilmişken, kasada bu ürün için 334 TL talep edildiğini fark ettim. Bu haksız duruma itiraz ettiğimde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 54/2 maddesi ve Fiyat Etiketi Yönetmeliği gereğince, "etiket, tarife ve fiyat listelerinde belirtilen fiyat ile kasa fiyatı arasında fark olması durumunda tüketici lehine olan fiyat uygulanır" hükmünü hatırlatarak yasal haklarımı dile getirdim.

Ancak, market personelinin bu duruma karşı yaklaşımları oldukça çelişkili ve kurumsallıktan uzaktı. Üç farklı personel, sırasıyla "yanlış etiket", "onun kampanyası bitti" ve "o farklı bir ürün" gibi birbiriyle çelişen mazeretler ileri sürdü. Diğer marketlerde benzer durumlarla karşılaştığımda, ödeme yapılmışsa aradaki farkın nakit olarak iade edildiğini, yapılmamışsa da etiket fiyatı üzerinden satışın gerçekleştirildiğini belirtmek isterim. Ancak A101 Alaybey şubesinde böyle bir çözüm odaklı yaklaşım sergilenmedi.

Daha da vahimi, market sorumlusu da dahil olmak üzere hiçbir şekilde yardımcı olunmadığı gibi, "Şikayet edeceğimi" belirtmem üzerine "Nereye istiyorsan oraya şikayet et" şeklinde oldukça umursamaz ve müşteri memnuniyetinden uzak bir yanıt aldım. Bu tutum ve davranış, A101'in kurumsal kimliğine ve marka değerine kesinlikle yakışmamaktadır.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimler ve sergilenen sorumsuz tavır nedeniyle, A101'den bir daha asla alışveriş yapmayacağımı belirtmek isterim. Bu şikayetimin dikkate alınmasını ve gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.