1 Gün Kargo Sözünün İhlali Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

11 Haziran'da A101 Ekstra Mersin online alışveriş uygulaması üzerinden “1 günde kargo” ibaresiyle bir çamaşır makinesi siparişi verdim. Ancak bugün 19 Haziran olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve süreçle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum.

A101 müşteri hizmetlerini aradığımda sadece gecikme olduğunu, inceleme yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılacağını söylediler fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünü getirmesi gereken kargo şirketini de defalarca aramama rağmen, saatlerce hatta beklememe rağmen telefonlara kesinlikle cevap verilmiyor.

Çamaşır makinesi ücretini kartla tek çekim olarak ödedim. Hem “1 günde kargo” taahhüdünün yerine getirilmemesi hem de iletişim eksikliği nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle A101 Ekstra online alışverişin tam bir pişmanlık olduğunu düşünüyorum. Siparişimin bir an önce teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa ödediğim tutarın acilen iadesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.