Ziraat Kartı İşlemi Reddedildi, Akaryakıt Ödemesi Yapılamadı Ve Zaman Kaybı Yaşandı

01.08.2026 tarihinde saat 08.20–09.20 arasında aracıma yakıt almak için akaryakıt istasyonuna gittim. Ödemeyi Ziraat Bankası’na ait kredi ve banka kartı ortak özellikli Ziraat Platinum kartımla yapmak istedim ancak pos cihazına kartımı taktığımda banka tarafından “işlem reddi” verildi. Bunun üzerine Ziraat Mobil uygulamasına girmeye çalıştığımda da “Geçici süre için işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” şeklinde hata aldım ve giriş yapamadım.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradım fakat telesekreter aşamasını geçemeden çağrı kendiliğinden kapandı, hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamadım. Daha sonra istasyona yakın Ziraat Bankası ATM’sinden para çekmeyi denediğimde de “bankayla iletişim kurulamadı” şeklinde uyarı alarak işlem yapamadım. Banka tarafından bu kesintiyle ilgili bana SMS, e‑posta ya da herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için sabahın erken saatinde yaklaşık 1 saat boyunca istasyonda ödeme yapabilmek için uğraştım.

Sonuç olarak hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de ödeme yapamadığım için arkadaşımı evinden çağırıp nakit para istemek zorunda kaldım ve mağdur edildim. Ziraat Bankası’ndan bu tür erişim ve işlem kesintilerinin önceden veya eş zamanlı olarak müşterilere açık şekilde bildirilmesini, yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.