Ziraat Bankkart'ta Yanıltıcı Digiturk Kampanyası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Ziraat Bankkart’ın web sitesi ve mobil uygulamasında hâlâ yayında olan Digiturk kampanyasından yararlanmak istedim. Kampanya detaylarında ve açıklama kısmında kampanyanın “kutulu üyeliklerde geçerli” olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, 05.07.2026 tarihinde başvurum sırasında bu şartlara uyulmadığını gördüm.

Kampanyadan yararlanmak için Ziraat Bankası’na ait Bankkart Genç kartımı kullanmak istedim. Bu kapsamda Digiturk müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kutulu üyelik kampanyasının 3 gün önce bittiği, artık sadece Bein Connect (internet üzerinden) üyeliği ile devam edebileceğim söylendi. Bulunduğum bölgedeki internet altyapısı ve erişimi yetersiz olduğu için Bein Connect hizmetini teknik olarak kullanmam mümkün değildir.

Bankkart gibi kurumsal bir markanın hâlâ yayında olan kampanya şartlarının, kampanya ortağı olan Digiturk tarafından reddedilmesi, benim açımdan yanıltıcı reklam ve kampanya ihlali niteliği taşımaktadır. Kurumlar arası iletişim eksikliğinin veya güncellenmeyen kampanya şartlarının sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. İlgili kampanya sayfasının ekran görüntüleri kanıt olarak elimde bulunmaktadır.

Yaşadığım sorun sonrası Ziraat Bankası müşteri hizmetlerine talep oluşturdum ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İnternet altyapımın yetersizliği de göz önüne alınarak, Ziraat Bankkart kampanyasında açıkça vadedildiği şekilde tarafıma kutulu Digiturk üyeliği imkânının sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki delillerle e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.