Ziraat Bankasının Yanıltıcı Telefon Görüşmesi Ve 196 Bin TL Limit Vaadi

Ziraat Bankası tarafından dün akşam telefonla aranarak, kredi kartı ve banka kartı özelliğini bir arada taşıyan karta başvurmam halinde tarafıma 196.000 TL limitli kart tanımlanacağı ve bu karta bağlı olarak 25.000 TL tutarında, 3 ay vadeli, sıfır faizli taksitli nakit avans imkanından yararlanabileceğim açık ve net şekilde tarafıma bildirilmiştir.

Bankanız personeli tarafından verilen bu açık beyana güvenerek kart başvurusunda bulundum. Ancak bugün yaptığım kontrolde, tarafıma tanımlanan kart limitinin bildirildiği gibi 196.000 TL değil, yalnızca 50.000 TL olduğu görülmüştür.

Bu durum, müşterinin gerçeğe aykırı veya en azından yanıltıcı nitelikte bilgi verilerek başvuru yapmaya yönlendirilmesi anlamına gelmektedir. Kaldı ki benzer bir mağduriyeti daha önce de yaşamış, ilgili konuda şikayet kaydı oluşturmama rağmen herhangi bir sonuç alamamış bulunmaktayım. Aynı durumun ikinci kez yaşanması, bunun münferit bir hata olarak değerlendirilmesini imkansız hâle getirmektedir.

Bankacılık gibi güven unsurunun esas olduğu bir alanda, müşterilere telefonda gerçeği yansıtmayan vaatlerde bulunularak başvuru yaptırılması kabul edilemez bir uygulamadır. Tarafıma bildirilen şartlar ile fiilen ortaya çıkan sonucun birbirinden tamamen farklı olması, açık bir mağduriyet yaratmış; zaman kaybına, gereksiz başvuru sürecine ve bankanıza duyulan güvenin ciddi biçimde sarsılmasına neden olmuştur.

Bu kapsamda;

Tarafıma yapılan telefon görüşmesine ait tüm ses kayıtlarının incelenmesini,
196.000 TL limit ve kampanya koşullarına ilişkin verilen bilginin hangi gerekçeyle gerçeği yansıtmadığının yazılı olarak tarafıma açıklanmasını,
Yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini,
Benzer uygulamalarla başka müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli iç denetim ve idari işlemlerin başlatılmasını,
Aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti, BDDK, CİMER ve diğer tüm yetkili merciler nezdinde şikayet ve başvuru dahil olmak üzere bütün yasal haklarımı kullanacağımı,
Ayrıca Ziraat Bankası nezdindeki tüm hesaplarımın, kartlarımın ve bankacılık ürünlerimin kapatılması yönündeki talebimin işleme alınmasını bildiriyorum.