Ziraat Bankası’ndan Yetkisiz 800.000 TL Transferi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Müdahalesi

19.08.2026 tarihinde Ziraat Bankası mobil bankacılık hesabım üzerinden bilgim ve onayım dışında toplam 800.000 TL tutarında para çekilmiştir. Şüpheli kişi kendi telefonumdan, benim haberim olmadan hesabıma erişmiş ve çok kısa süre içinde başka bir hesaba para transferi gerçekleştirmiştir.

İşlemleri fark eder etmez yaklaşık 7 dakika içinde Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım ve bu para transferlerinin bilgim dışında gerçekleştiğini, şüpheli işlem olarak not düşülmesini ve gerekli tüm engellemelerin yapılmasını istedim. Ancak müşteri hizmetleri temsilcisi hesap hareketlerimi görüntüleyemediğini söyleyerek sadece mobil bankacılığımı, kredi kartımı ve bankomat kartımı kapatmakla yetinmiştir. Bu yaklaşımın, müşterisinin açık uyarısına rağmen yeterince hassas ve koruyucu olmadığı kanaatindeyim.

Olayla ilgili olarak emniyete gidip suç duyurusunda bulundum. Hesaplarım Sivas Kangal ilçesindeki Ziraat Bankası şubesi ile Giresun Çamoluk Ziraat Bankası hesabım üzerinden kullanılmaktadır ve işlemler bu hesaplarım üzerinden gerçekleşmiştir. İlgili IBAN’larımın son 4 hanesi 5005, 5002 ve 5003’tür.

Ziraat Bankası’nın, müşterisinin açık uyarısına rağmen zamanında ve etkin bir şekilde müdahale etmediği için bu olayda sorumluluğu bulunduğunu düşünüyorum. Bankanın, bilgim dışında gerçekleşen bu işlemler nedeniyle oluşan 800.000 TL tutarındaki tüm maddi zararımı karşılamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.