to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankasından Yetkisiz 18.569 TL Zara İşlemi Ve Telefonla İtirazın Reddedilmesi
04.03.2026 tarihinde Ziraat Bankası’na ait, son 4 hanesi 9644 olan banka kartımdan “Moka United/Zara Giyim İstanbul” açıklamasıyla 18.569 TL tutarında bir işlem yapılmıştır. Bu işlem kesinlikle bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir; Zara’dan ya da ilgili firmadan herhangi bir alışverişim bulunmamaktadır.
İşlemle ilgili SMS bildirimi gelir gelmez Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini sesli arama üzerinden aradım. Müşteri temsilcisi, bu tür işlemlere telefon bankacılığı üzerinden itiraz alınmadığını, itirazın bu yolla yapılamayacağını belirtti ve sadece güvenlik gerekçesiyle kartımı iptal etti. Yani ben anında reaksiyon vermiş olmama rağmen, söz konusu işlemle ilgili hiçbir itiraz kaydı açılmadı, yalnızca kartım kapatıldı. Söz konusu harcama tek seferliktir; bunun dışında benzer bir işlem olmamıştır. Buna rağmen işlem, bana ait olmayan, tamamen iznim dışı bir harcama olarak görünmeye devam etmektedir.
Kartımdan yapılan bu yetkisiz işlemin Ziraat Bankası tarafından ivedilikle ve detaylı şekilde incelenmesini, Moka United ve Zara nezdinde gerekli araştırmaların yapılmasını ve bu harcamanın iptal edilerek 18.569 TL tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesi için Ziraat Bankası’nın sürece aktif şekilde dahil olup, tarafıma telefon bankacılığı üzerinden itiraz açılamamasının gerekçesi de açıklanarak, gerekli tüm adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
04.03.2026 tarihinde Ziraat Bankası’na ait, son 4 hanesi 9644 olan banka kartımdan “Moka United/Zara Giyim İstanbul” açıklamasıyla 18.569 TL tutarında işlem yapılmıştır. Bu işlem, bilgim ve onayım olmadan gerçekleşmiş olup, Zara’dan ya da ilgili firmadan herhangi bir alışverişim kesinlikle olmamıştır.
İşlem SMS bildirimi geldikten hemen sonra bankamı sesli arama üzerinden arayarak hem bu işleme itiraz ettim hem de kartımı iptal ettirdim. Buna rağmen söz konusu harcama, bana ait olmayan, tamamen iznim dışı bir işlemdir.
Öncelikle Moka ve Zara tarafının bu işlemi detaylı şekilde inceleyip kartım üzerinden yapılan bu yetkisiz harcamanın iptal edilmesini ve tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ardından Ziraat Bankası’nın da sürece dahil olarak mağduriyetimin tamamen giderilmesi için gerekli tüm adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Para hesabıma iade edildi
Benimde ilk kez böyle bir şey geliyor başıma haberim olmadan 103 TL şeklinde 16 kez para çekilmiş hesabımdan 18 ve 19 Mart bugün içinde aradım bankayı kartı iptal ettirdim harcama itirazında bulundum inşallah olumlu sonuçlanır