Ziraat Bankası’ndan Ücretli Kart Kesintisi Ve Canlı Temsilciye Ulaşılamama

Ziraat Bankası’na ait Platinum Bankkart’ımdan 9 Temmuz tarihinde 462 TL tutarında “kart ücreti” adı altında bir kesinti yapıldığını hesap hareketlerimi kontrol ederken gördüm. Ben banka üzerinden maaş alan bir müşteriyim ve bugüne kadar maaş müşterisi olduğum hiçbir bankada kredi kartı ya da banka kartı için böyle bir ücretle karşılaşmadım.

Ücret kesintisini fark ettikten sonra konuyu öğrenmek ve iadesini talep etmek için müşteri hizmetlerini aradım; ancak sistem bir türlü canlı temsilciye bağlamıyor, sürekli yönlendirmeler yaparak bankanın gönderdiği linkten kendim kontrol etmem isteniyor. Bu nedenle ne sağlıklı bir bilgi alabildim ne de talebimi düzgün şekilde iletebildim. İşleme konu olan kartın son 4 hanesi 8257’dir.

Maaş müşterisi olmama rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan kart ücreti alınmasını ve müşteri hizmetlerinden destek alamamayı kabul etmiyorum. 9 Temmuz 2026 tarihinde kesilen 462 TL kart ücretinin iadesini ve benzer bir ücretin tekrar alınmayacağına dair tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.