Ziraat Bankası’ndan Haksız Kredi Kartı İşlemleri Ve Emekli Havale Ücretlerine İtiraz

Ziraat Bankası kredi kartıma 29 Eylül tarihinde “jest lira düzenlemesi” ve “ilk 11 puan yükleme düzenleme” açıklamalarıyla, bilgim ve onayım dışında toplam dört işlem sonucu 1.960,41 TL yansıtıldı. İşlemlerden biri 500 TL, biri 460,41 TL, ayrıca “ilk 11 puan yükleme düzenleme” adı altında iki kez 500’er TL harcama görünmektedir. Kredi kartımın son dört hanesi 8748’dir.

Müşteri hizmetlerine ulaşmakta büyük zorluk yaşadım; defalarca aramama rağmen hem bağlanmak çok güç oldu hem de görüştüğüm müşteri temsilcisi bu tutarların neden eklendiğini bilmedi. Şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi, ancak tarafıma ne açıklayıcı bir bilgi ne de çözüm sunuldu; hâlâ bu işlemlerin sebebini ve akıbetini bilmiyorum.

Devlet bankası olan Ziraat Bankası’nın, üstelik emekli maaşımın yattığı banka olmasına rağmen bu şekilde güven sarsıcı işlemler yapması beni ciddi anlamda tedirgin etti. Daha yüksek meblağlar da bu şekilde kartıma yansıtılsa, bunu kime anlatacağım konusunda endişe duyuyorum; bu yüzden tüm hesap ve kartlarımı kapatmayı düşünür hâle geldim.

Ayrıca Adana Barkal şubesi, emekli maaş müşterisi olmama rağmen havale işlemlerimden hâlâ ücret kesmektedir. Bu konuyu daha önce CİMER’e ilettiğimde bir dönem havale ücretleri alınmıyordu; ancak daha sonra tekrar kesinti yapılmaya başlandı ve bu durum devam ediyor.

Hem kredi kartıma yansıtılan 1.960,41 TL’lik haksız işlemlerin detaylı olarak incelenip iade edilmesini, hem de emekli maaş müşterisi olmama rağmen Adana Barkal şubesinde havale işlemlerinden alınan ücretlerin sonlandırılmasını, ayrıca bugüne kadar kesilen haksız havale ücretlerinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemlerin neden ve nasıl yapıldığı konusunda yazılı ve net bir açıklama bekliyorum.