Ziraat Bankası'nda Sosyal Yardım Ödemelerinin Hesaba Yansımaması

Ziraat Bankası nezdindeki hesabıma yatması gereken sosyal yardım ödemeleriyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 16 Eylül’den beri e-Devlet üzerinden iki ayrı sosyal yardım ödememin yapıldığı görünüyor. Bunlardan biri 7.500 TL, diğerleri 4.000 TL olmak üzere toplam 11.500 TL tutarındaki ödeme sistemde “yatmış” şeklinde görünmesine rağmen Ziraat Bankası hesabımda bu tutarlar hiçbir şekilde gözükmüyor.

Durumu fark ettikten sonra hem müşteri hizmetlerini aradım hem de şubeye başvurdum. Buna rağmen bana “hesabınıza gelen herhangi bir ödeme yoktur” denilerek geçiştirildim ve sorunumla ilgili somut bir çözüm veya detaylı bir inceleme yapılmadı.

E-Devlet sisteminde açıkça “ödeme yapılmıştır” şeklinde kayıtlar görünmesine rağmen bankamın hesabıma bu tutarları yansıtmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ziraat Bankası’nın, e-Devlet’te gözüken sosyal yardım ödemelerimi detaylı şekilde inceleyerek ilgili tutarları hesabıma aktarmasını ve süreçle ilgili olarak telefonla tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.