Ziraat Bankası’nda Sim Blokesi Nedeniyle Mobil Bankacılık Erişimi Engellendi

Ziraat Bankası’ndaki hesabımda, operatör değişikliği sonrasında sim blokesi oluştu ve bu nedenle mobil bankacılık hizmetine erişemiyorum. Mobil uygulama üzerinden blokeyi kaldıramıyorum, müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm üretilemeden yalnızca ATM’ye yönlendiriliyorum. Bu durum, günlük bankacılık işlemlerimi yapmamı ciddi şekilde engelliyor ve mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Bankanın kendi dijital kanalları üzerinden çözülemeyen bu sorun yüzünden bankacılık hizmetlerim kısıtlanmış durumda. Ayrıca her müşterinin ATM’ye kolaylıkla erişebilmesi mümkün olmadığından, yalnızca ATM üzerinden çözüm sunulması pratik ve erişilebilir bir yöntem değildir.

Talebim, sim blokemin kaldırılması için dijital kanallar veya müşteri hizmetleri üzerinden erişilebilir ve alternatif bir çözüm sunulması, mobil bankacılık hizmetlerime yeniden erişimimin sağlanmasıdır. Sorunuma makul süre içinde somut bir çözüm üretilmesini ve başvuruma gerekçeli, yazılı bir yanıt verilmesini istiyorum.