to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası’nda Kayıp Kart Sonrası Kampanya Puanının Kesilmesi
Ziraat Bankası’na ait Bankkart Lira özellikli kredi kartımda yer alan kampanya kazanımlarım, 04.04.2026 tarihinde 9.985,21 TL tutarında (ancak 4.980,21 TL’si güncel borca yansımış durumda) “İLK05‑Puan yükleme düzenleme” açıklamasıyla, ceza dönem içi işlemlerime yansıtılarak geri alındı. Bu işlem, 9848 ile biten kartıma ait olup “İlk Bankkart Kredi Kartınıza 5.000 TL Bankkart Lira” kampanyası kapsamında kazanmış olduğum puanlarla ilgilidir.
Ben kredi kartımı kapatmadım, sadece kaybolması nedeniyle yeni kart talebinde bulundum. 28 Mart tarihinde kartım kaybolduğu için müşteri hizmetlerini arayarak mevcut kartımın kapatılmasını ve bana yeni bir kredi kartı gönderilmesini istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemin yeni kart oluştururken hata verdiğini ve bu nedenle şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Ertesi gün mobil uygulama üzerinden yeni kredi kartımı Platinum Visa olarak açtım, önceki kartım Gold Troy idi. Uygulama üzerinden yeni kart açılırken bana kart seçme imkanı da sunulmadı.
Dolayısıyla benim tarafımdan bilinçli bir kart kapatma ya da kampanya şartlarını ihlal edecek bir işlem yapılmamıştır. Sadece kayıp kart nedeniyle zorunlu bir kart değişimi yapılmış olmasına rağmen kampanya kapsamında kazanmış olduğum puanların geri alınmasını, ceza benzeri bu işlemi haklı ve adil bulmuyorum.
Konu hakkında bankayla görüştüm, gerekli incelemenin yapılacağı ve SMS ile tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu nedenle, 04.04.2026 tarihinde yansıtılan 4.980,21 TL tutarındaki ceza mahiyetindeki işlemin iptal edilmesini ve kampanya kazanımlarımın iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası’na ait Bankkart Lira özellikli kredi kartımda yer alan kampanya kazanımlarım, 04.04.2026 tarihinde 9.985,21 TL tutarında (ancak 4.980,21 TL’si güncel borca yansımış durumda) “İLK05‑Puan yükleme düzenleme” açıklamasıyla, ceza dönem içi işlemlerime yansıtılarak geri alındı. Bu işlem, 9848 ile biten kartıma ait olup “İlk Bankkart Kredi Kartınıza 5.000 TL Bankkart Lira” kampanyası kapsamında kazanmış olduğum puanlarla ilgilidir.
Ben kredi kartımı kapatmadım, sadece kaybolması nedeniyle yeni kart talebinde bulundum. 28 Mart tarihinde kartım kaybolduğu için müşteri hizmetlerini arayarak mevcut kartımın kapatılmasını ve bana yeni bir kredi kartı gönderilmesini istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemin yeni kart oluştururken hata verdiğini ve bu nedenle şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Ertesi gün mobil uygulama üzerinden yeni kredi kartımı Platinum Visa olarak açtım, önceki kartım Gold Troy idi. Uygulama üzerinden yeni kart açılırken bana kart seçme imkanı da sunulmadı.
Dolayısıyla benim tarafımdan bilinçli bir kart kapatma ya da kampanya şartlarını ihlal edecek bir işlem yapılmamıştır. Sadece kayıp kart nedeniyle zorunlu bir kart değişimi yapılmış olmasına rağmen kampanya kapsamında kazanmış olduğum puanların geri alınmasını, ceza benzeri bu işlemi haklı ve adil bulmuyorum.
Konu hakkında bankayla görüştüm, gerekli incelemenin yapılacağı ve SMS ile tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Bunun neticesinde de 2500 liralık bir puan yüklemesi yapıldı. Ancak bu 4.985,21 TL tutarındaki geri alınan kampanya kazanımının yalnızca yarısını kapsıyor. Ben zararımın tamamının karşılanmasını istiyorum. Ayrıca yaptığım şikayet neticesinde yapılan uygulamanın tarafıma telefonla bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletişim formunu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Tarafıma 2500 TL Bankkart Lira iade sağlandı ama benim kaybım 5000 liraya yakındı, halen mağduriyetim giderilmiş değil. Lütfen bana bu konuda yardımcı olun.
Hatalı işlemi burada oluşturduğum şikayet kaydı neticesinde düzelten ve puan iadesi yapan Ziraat Bankasına teşekkür ederim.
