Ziraat Bankası’nda İzinsiz 4.999 TL İşlemi Ve Uzun Süreli İlgisizliği

Eylem

Ziraat Bankası’na ait Eylem Tensi adına düzenlenmiş Ziraat Genç Kart’ımdan, 25 Ocak 2026 tarihinde bilgim ve iznim olmadan 4.999 TL tutarında işlem yapılmıştır. Ekstrede bu işlem, son 4 hanesi 0009 olan kartımla “online alışveriş” olarak ve “Google*ADS3242000941 CC g” adlı firmada/kurumda yapılmış bir harcama şeklinde görünmektedir. Bu işlem sırasında telefonuma herhangi bir doğrulama kodu gelmemiştir ve tarafımdan yapılmamıştır.

Durumu fark eder etmez bankaya ulaştım, kartımı hemen kapattırdım ve izinsiz işleme yönelik itiraz kaydı oluşturdum. Konu hakkında müşteri hizmetlerini iki kez arayarak detaylı bilgi verdim ve itiraz sürecinin başlatılmasını talep ettim. Aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen dosyamla ilgili herhangi bir olumlu gelişme ya da net bir sonuç tarafıma iletilmemiştir.

Bu tür izinsiz ve güvenlik şüphesi içeren işlemlerde esas sorumluluğun büyük ölçüde bankaya ait olduğunu düşünüyorum. Ziraat Bankası’nı bugüne kadar güvenilir bir banka olarak görüyordum ve bu nedenle yaşanan ilgisizlik beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Bankanın sorumluluğunu yerine getirerek gerekli incelemeyi ivedilikle tamamlamasını, 4.999 TL tutarındaki bedelin kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve sürecin sonucunun açık ve net biçimde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.