to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası'nda Borç Yapılandırma Talebim İçin İletişim Sorunu Ve Muhtap Bulamama
Ziraat Bankası bünyesindeki borçlarımı yapılandırmak ve ödemek istememe rağmen, haftalardır bankanın ilgili birimlerine hiçbir kanal üzerinden ulaşamıyorum. Borcumu ödemek ve taksitlendirmek isteyen bir müşteri olarak bu kadar basit bir işlem için dahi muhatap bulamamak ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.
Son 3 hafta içerisinde Karaköprü şubesini 178 defa, Adıyaman Merkez şubesini ise 86 defa aradım. Buna rağmen santrali aşarak hiçbir yetkiliye ulaşamadım, tek bir kişiyle dahi görüşme sağlanamadı. Tüm arama kayıtlarım elimde mevcuttur.
İstanbul’da ikamet ettiğim için Fındıkzade ve Esenyurt şubelerine bizzat giderek yardım talep ettim. Ancak dosyamın Adıyaman Merkez veya Karaköprü şubelerinin takibinde olduğu gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadı, mail veya dilekçe yoluyla iletişim kurmam gerektiği söylendi. Diğer şubelerin sistem üzerinden ilettiği “müşteriye dönüş yapın” notlarına rağmen ilgili şubelerden 5 gündür tek bir geri dönüş yapılmadı.
Genel müdürlüğe ilettiğim 3 ayrı e-postaya ise sadece “değerlendiriliyor” şeklinde, çözüm içermeyen ve geçiştirici yanıtlar verildi. Ne borcumun yapılandırılması için somut bir adım atıldı ne de sürece dair net bir bilgilendirme yapıldı.
Ödeme niyetinde olan bir müşteri olarak; bankanın personel ilgisizliği ve yönetimsel zafiyeti nedeniyle muhatap bulamıyorum. Bu durum hem psikolojik olarak yıpranmama hem de borcumun her geçen gün haksız yere artmasına neden oluyor. Bankanın kendi içindeki iletişim ve organizasyon sorunlarının faturası bana kesilmektedir.
Geçiştirici yanıtlar veya otomatik mesajlar istemiyorum. Adıyaman Merkez veya Karaköprü şubelerinden, dosyam üzerinde doğrudan işlem yetkisi olan bir personelin ivedilikle benimle iletişime geçmesini ve borç taksitlendirme işlemlerimin derhal başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, oluşan tüm maddi zararlar ve personelin görev ihmali ile ilgili olarak BDDK ve CİMER üzerinden yasal süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Şikayetvar üzerinden Ziraat Bankası hakkında daha önce ilettiğim şikayetime, tarafıma “kısa sürede iletişime geçileceği” bilgisi verilmiş olmasına rağmen, üzerinden birkaç gün geçmesine rağmen ne banka ne de platform üzerinden herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Özellikle telefonla aranacağım yönünde beklenti oluşmasına rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir arama yapılmamıştır.
Bu süreç, hem Ziraat Bankası’nın hem de Şikayetvar platformunun müşteri ve üye taleplerine karşı ilgisiz ve pasif kaldığını açıkça göstermektedir. Borcumu yapılandırmak ve ödemek isteyen bir müşteri olmama rağmen, Ziraat Bankası’nın Karaköprü ve Adıyaman Merkez şubelerini defalarca aramama rağmen şubelere ulaşamamış, İstanbul’daki şubelere bizzat başvurmama rağmen dosyam üzerinde herhangi bir işlem başlatılmamıştır. Genel Müdürlükten gelen e-postalarda ise yalnızca “değerlendiriliyor” ifadesi yer almakta, somut hiçbir adım atılmamaktadır.
Şikayetvar platformu ise, kendi üzerinden yaptığım başvuru ve yazışmalara rağmen sürece herhangi bir aktif müdahalede bulunmamakta, bankanın iletişimsiz ve ilgisiz tutumuna karşı herhangi bir çözüm üretmemektedir. Bu durum, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini engellemekte ve hem banka hem de platform tarafından sahipsiz bırakıldığımı açıkça ortaya koymaktadır.
Borcunu yapılandırmak ve ödemek isteyen bir müşteri olarak, bu çifte ilgisizlik nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Dosyam üzerinde işlem yetkisi bulunan Adıyaman Merkez veya Karaköprü şubesinden bir personelin ivedilikle benimle iletişime geçmesini ve borç yapılandırma sürecimin gecikmeksizin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca, Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurulara rağmen hâlâ çözüm üretilmemiş olmasını da ayrıca şikayet ettiğimi ve bu sürecin etkin şekilde takip edilmesini istediğimi belirtirim.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Başvuruma istinaden tarafıma yapılacak dönüşün, sadece 'aradık ulaştık' demek için veya konudan bağımsız genel bilgilendirmeler içeren bir arama olmamasını rica ederim. Lütfen tarafımla sadece başvurumdaki somut soruna yönelik net çözüm/yanıt netleştiğinde iletişime geçiniz. Çözüm odaklı olmayan aramalarla vakit kaybetmek istemediğimi belirtir, hassasiyetiniz için teşekkür ederim
Tarafıma ait borç dosyasının yapılandırılması ve ödenmesi amacıyla haftalardır yaptığım tüm başvurulara rağmen, ilgili şubelerden yetkili hiçbir personel tarafından tarafımla doğrudan iletişime geçilmemiştir. Daha önce ayrıntılı şekilde ilettiğim başvuruma istinaden “geri dönüş yapılacağı” bilgisi verilmiş olmasına rağmen, aradan 8 gün geçmesine rağmen herhangi bir arama veya yazılı bilgilendirme yapılmamıştır. Bu süreçte borcuma faiz işletilmeye devam edilmekte olup, oluşan zarar tamamen bankanızın iç iletişim ve görev ihmallerinden kaynaklanmaktadır. Burada özellikle altını çizerek belirtmek isterim ki; borcunu ödemek ve yapılandırmak isteyen bir müşterinin muhatap bulamaması, bankacılık hizmetiyle bağdaşmamaktadır. Sekreter aracılığıyla “aranıldı, ulaşılamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan kayıtlar oluşturulması ise ayrıca kabul edilemez bir durumdur. Bu e-posta ile son kez ve açık şekilde talep ediyorum: Adıyaman Merkez veya Karaköprü Şubesi’nde dosyam üzerinde doğrudan işlem yetkisi bulunan bir personelin, en geç 2 iş günü içinde tarafımla iletişime geçerek borç yapılandırma işlemlerimi başlatması gerekmektedir. Aksi halde; bugüne kadar oluşan ve bundan sonra oluşacak tüm maddi zararlar ile personel görev ihmali nedeniyle BDDK ve CİMER başta olmak üzere tüm yasal başvuru yollarına başvuracağımı, ayrıca bankanız aleyhine hukuki süreç başlatacağımı bilgilerinize sunarım. Bilgilerinize sunar, ivedi ve somut işlem yapılmasını talep ederim.
Bugün tam 10 gün etti halen dönüş yapılmadı.
Hiçbir şekilde dönüş yok umursayan yok yapılandırmanın bugün son günü hesabıma faiz işliyor aylardır muhatap bulunamıyorum beni bırakın şubeler arası bile iletişim kuramıyorlar Esenyurt şubesi yetkilisi kendisi Karaköprü şubesine telefon ile bana ulaşmalarını istedi halen dönüş yok
