to read complaints and reviews, or file yours. 
Ziraat Bankası bünyesindeki borçlarımı yapılandırmak ve ödemek istememe rağmen, haftalardır bankanın ilgili birimlerine hiçbir kanal üzerinden ulaşamıyorum. Borcumu ödemek ve taksitlendirmek isteyen bir müşteri olarak bu kadar basit bir işlem için dahi muhatap bulamamak ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.
Son 3 hafta içerisinde Karaköprü şubesini 178 defa, Adıyaman Merkez şubesini ise 86 defa aradım. Buna rağmen santrali aşarak hiçbir yetkiliye ulaşamadım, tek bir kişiyle dahi görüşme sağlanamadı. Tüm arama kayıtlarım elimde mevcuttur.
İstanbul’da ikamet ettiğim için Fındıkzade ve Esenyurt şubelerine bizzat giderek yardım talep ettim. Ancak dosyamın Adıyaman Merkez veya Karaköprü şubelerinin takibinde olduğu gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadı, mail veya dilekçe yoluyla iletişim kurmam gerektiği söylendi. Diğer şubelerin sistem üzerinden ilettiği “müşteriye dönüş yapın” notlarına rağmen ilgili şubelerden 5 gündür tek bir geri dönüş yapılmadı.
Genel müdürlüğe ilettiğim 3 ayrı e-postaya ise sadece “değerlendiriliyor” şeklinde, çözüm içermeyen ve geçiştirici yanıtlar verildi. Ne borcumun yapılandırılması için somut bir adım atıldı ne de sürece dair net bir bilgilendirme yapıldı.
Ödeme niyetinde olan bir müşteri olarak; bankanın personel ilgisizliği ve yönetimsel zafiyeti nedeniyle muhatap bulamıyorum. Bu durum hem psikolojik olarak yıpranmama hem de borcumun her geçen gün haksız yere artmasına neden oluyor. Bankanın kendi içindeki iletişim ve organizasyon sorunlarının faturası bana kesilmektedir.
Geçiştirici yanıtlar veya otomatik mesajlar istemiyorum. Adıyaman Merkez veya Karaköprü şubelerinden, dosyam üzerinde doğrudan işlem yetkisi olan bir personelin ivedilikle benimle iletişime geçmesini ve borç taksitlendirme işlemlerimin derhal başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, oluşan tüm maddi zararlar ve personelin görev ihmali ile ilgili olarak BDDK ve CİMER üzerinden yasal süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Şikayetvar üzerinden Ziraat Bankası hakkında daha önce ilettiğim şikayetime, tarafıma “kısa sürede iletişime geçileceği” bilgisi verilmiş olmasına rağmen, üzerinden birkaç gün geçmesine rağmen ne banka ne de platform üzerinden herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Özellikle telefonla aranacağım yönünde beklenti oluşmasına rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir arama yapılmamıştır.
Bu süreç, hem Ziraat Bankası’nın hem de Şikayetvar platformunun müşteri ve üye taleplerine karşı ilgisiz ve pasif kaldığını açıkça göstermektedir. Borcumu yapılandırmak ve ödemek isteyen bir müşteri olmama rağmen, Ziraat Bankası’nın Karaköprü ve Adıyaman Merkez şubelerini defalarca aramama rağmen şubelere ulaşamamış, İstanbul’daki şubelere bizzat başvurmama rağmen dosyam üzerinde herhangi bir işlem başlatılmamıştır. Genel Müdürlükten gelen e-postalarda ise yalnızca “değerlendiriliyor” ifadesi yer almakta, somut hiçbir adım atılmamaktadır.
Şikayetvar platformu ise, kendi üzerinden yaptığım başvuru ve yazışmalara rağmen sürece herhangi bir aktif müdahalede bulunmamakta, bankanın iletişimsiz ve ilgisiz tutumuna karşı herhangi bir çözüm üretmemektedir. Bu durum, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini engellemekte ve hem banka hem de platform tarafından sahipsiz bırakıldığımı açıkça ortaya koymaktadır.
Borcunu yapılandırmak ve ödemek isteyen bir müşteri olarak, bu çifte ilgisizlik nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Dosyam üzerinde işlem yetkisi bulunan Adıyaman Merkez veya Karaköprü şubesinden bir personelin ivedilikle benimle iletişime geçmesini ve borç yapılandırma sürecimin gecikmeksizin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca, Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurulara rağmen hâlâ çözüm üretilmemiş olmasını da ayrıca şikayet ettiğimi ve bu sürecin etkin şekilde takip edilmesini istediğimi belirtirim.
Ziraat Bankası kredi kartı borcum nedeniyle idari takibe alındım ve tarafıma hukuk bürosu tarafından SMS geldi. Mesajın ardından belirtilen hukuk bürosunu aradım, ancak onlar bankanızla görüşmem gerektiğini şu an kanuni takipte değil idari takibe düştü diyerek şube tarafından yapılandırma hakkınızı ...
Ziraat Bankası’na ait kredi kartı borcumun yapılandırılması için aylardır uğraşıyorum ancak hiçbir şekilde sağlıklı bir geri dönüş alamıyorum. Şube beni çağrı merkezine yönlendiriyor, çağrı merkezi de farklı kişilere aktarıyor fakat telefonlarım açılmıyor, kimse net bir şekilde ilgilenmiyor. Aylard...
Ziraat Bankası kredi kartıma, hesabımda para olmasına rağmen 15 Aralık’tan bu yana hiçbir gerekçe ve bilgilendirme olmadan bloke konuldu. Borcum olmasına rağmen düzenli ödeme yapan bir müşteriyim ve borcumu ödememe rağmen kartım üzerindeki bloke hâlâ kaldırılmadı, hesabımı ve kartımı üç gündür kulla...
Ziraat Bankası’na ait hesabımda borcum olduğunu yeni öğrendim ancak bankaya hiçbir şekilde ulaşamadığım için bu borcu ödeyemiyorum ve borcumun yasal takibe düştüğünü öğrendim. Diğer bankalardaki hesaplarımda sorun yaşamazken, sadece Ziraat Bankası’na erişemediğim için borcumu kapatamıyorum. Uzun za...
Ziraat Bankası Adıyaman Kahta Şubesi’ne iki gündür telefonla ulaşmaya çalışıyorum; ancak hiçbir şekilde telefona cevap verilmiyor. Sadece bir kez telefona bakan görevli, takipli bir borcumla ilgili işlemimi dinleyip “size geri dönüş yapacağız” diyerek telefonu kapattı, fakat herhangi bir geri dönüş ...
Yorumlar