Ziraat Bankası'nda 800 TL Çifte Çekim Ve Uzayan İade Süreci

Ziraat Bankası banka kartımla 25 Ağustos 2026 tarihinde Kırklareli Merkez’de bulunan Vetab adlı veteriner kliniğinde 800 TL’lik ödeme yaparken pos cihazı hata verdi ve “işlem gerçekleştirilemedi” uyarısı alındı. İşlemin iptal edildiği söylenince kartımı tekrar okuttuk. Daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde ilk işlem iptal edilmiş görünmesine rağmen toplamda 800 TL yerine 1.600 TL çekildiğini fark ettim.

Bu durum üzerine Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk görüşmede 3 iş günü içinde fazla çekilen tutarın hesabıma iade edileceği söylendi. Bu süre geçmesine rağmen iade olmayınca tekrar aradım, bu kez 13 gün içinde yatacağı belirtildi. 13 gün dolmasına rağmen hala iade gerçekleşmeyince tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm ve mobil uygulama üzerinden ilgili işlem için iptal/iade talebi oluşturdum. Başvurunun üzerinden sadece birkaç gün geçmiş olmasına rağmen, iki haftayı aşkın süredir bu bedelin iade edilmemesi nedeniyle resmen param bloke edilmiş durumda hissediyorum.

Öğrenciyim ve zaten kısıtlı imkânlarla geçinmeye çalışıyorum; fazla çekilen 800 TL’nin iade edilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. İş para çekmeye gelince anında işlem yapan bankanın, iade söz konusu olduğunda günlerce hatta haftalarca bekletmesi kabul edilebilir değildir. Fazla çekilen tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu kadar uzayan süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.