Ziraat Bankası’na Sigorta İadesi Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgi

Ziraat Bankası İzmir Buca Menderes Caddesi Şubesi’ndeki hesabımda, Türkiye Sigorta üzerinden iade edilmesi gereken 2.390 TL sigorta bedelim bulunuyor. Haziran 2026 ayında hesabımdan sigorta kesintisi yapıldı, 6 Temmuz 2026 tarihinde ise bu tutarın 15 gün içinde hesabıma iade edileceği söylendi. Aradan 45 günden fazla zaman geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma geçmedi ve bankanın sisteminde de görünmüyor.

Daha önce de Şikayetvar üzerinden konuyu iletmiştim, bir gün içinde tarafıma dönüş yapıldı ve şubeye yönlendirildim. Defalarca şubeye gitmeme rağmen, 2436-30736776-5008 numaralı hesabıma bu iade tutarı yatırılmadı. Telefonda para geldi, şubeye gidin deniyor; şubeye gittiğimde ise görevli memur böyle bir para olmadığını, beni kandırdıklarını söylüyor. Telefonla “para geldi” denmesi, şubede ise “böyle bir para yok” denmesi şeklinde sürekli bir döngü içinde bırakılıyorum ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak yıpratıyor.

KMH hesabımı kullandığım için, tarafıma önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan sigorta kesintisi yapılması ve sonrasında da bu iade sürecinin şeffaf ve tutarlı şekilde yürütülmemesi, 72 yaşında bir emekli olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu. Emekli olduğumdan beri farklı bankaların daha yüksek promosyon tekliflerine rağmen Ziraat Bankası’ndan ayrılmadım; 163 yıllık bir bankanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesi ve bu muameleye maruz bırakması beni derinden üzüyor.

Sigorta iadesi olan 2.390 TL’nin, verilen iade taahhüdü de dikkate alınarak, gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kesinti ve iade sürecinin neden bu şekilde yürütüldüğü, telefon ve şube arasında neden bu kadar çelişkili bilgi verildiği konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, benzer bir mağduriyetin bir daha yaşanmaması için de gerekli incelemenin yapılmasını bekliyorum.