to read complaints and reviews, or file yours. 
Merhabalar, hayatımızın en kötü hizmet deneyimini Ziraat Bankası Sofya şubesinde yaşadık. Çalışanların tutumu gerçekten son derece kaba. Mesai saatleri içinde, özellikle öğle arası sonrası, banka çalışanlarının henüz gelmemiş olmasının yarattığı belirsizlik, içeri girmeye çalıştığımızda daha da artıyor. Dışarıda beklemek zorunda kalıyoruz ve sanki şubeye girmek bir suçmuş gibi bir tutumla karşılaşıyoruz; “girseniz de kimse yok” diyerek adeta dalga geçiyorlar.
Bu durum, müşteri memnuniyetini tamamen hiçe sayıyor. Bir bankanın temel amacı, müşterilerine en iyi hizmeti sunmakken, burada tam tersi bir atmosferin hakim olması kabul edilemez. Beklemek zorunda kaldığımız anlar, sadece zaman kaybı değil, aynı zamanda sinir bozucu bir deneyim haline geliyor. İşimizi halletmek isterken, kaba bir muameleyle karşılaşmak gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor.
Ziraat Bankası’nın böyle bir hizmet anlayışına sahip olması son derece üzücü. Müşterilerin ihtiyaçlarına duyarsız kalmak, bankanın imajını zedelemenin yanı sıra, daha geniş bir müşteri kitlesini kaybetmesine neden olabilir. Bu tür bir deneyimin, diğer müşteriler üzerinde de olumsuz etkiler yaratabileceğini düşünüyorum.
Umarım bu geri bildirim, bankanın hizmet kalitesini iyileştirmesi için bir fırsat olur. Müşterilerin memnuniyeti sağlanmadığı sürece, bankanın güvenilirliği ve saygınlığı sorgulanabilir. Bu deneyimden sonra, başka bir bankayla çalışmayı düşünmek zorunda kaldık.
Ziraat Bankası, hayatımda görebileceğim en ilgisiz banka. Hem müşteri temsilcileri hem de müşteri memnuniyetsizliği açısından kesinlikle tavsiye edilebilecek bir banka değil. İnsanlar müşteri memnuniyeti nasıl sağlanır diye düşünürken, bu banka müşteri memnuniyetsizliğini nasıl sağlarız diye uğraşıy...
07 Ekim Salı günü saat 14.00’te Ziraat Bankası Gaziemir Şubesi’nde hesap açmak için başvuruda bulundum. Şube oldukça sakindi; toplamda 4 çalışan ve 4 müşteri vardı. Buna rağmen yaklaşık 40 dakika boyunca sıra beklemek zorunda kaldım. Sıra aldım ve beklerken, perakende müşteri hizmetleri ilişkileri a...
1 Ekim Çarşamba günü saat 15:20 civarında Ziraat Bankası 2352 Arifiye Şubesi’nde para çekme işlemi için başvurdum. İlk işlem sırasında hesabım olmadığı için komisyon kesileceği belirtildi. Bunun üzerine aynı şubede hemen hesap açtırdım ve tekrar gişe sırası alarak yaklaşık 15–20 dakika bekledim. Sır...
Banka da genel bir sistem ve düzen sorunu var. Her gittiğimizde bir sorun var. Ziraat Bankası'na ilk gittiğimizde vizemizi sisteme işlememişler. Bir ay sonra tekrar gittik, vize işlenmemeye devam edildi. Para transferi için ödemeler alındı ama hesabımıza geçmedi. İşlemi cuma günü yaptığımız için ve ...
Sayın, Ziraat Bankası Genel Müdürlüğüne, Bankanızın bir müşterisi olarak şubenize ulaşmakta inanılmaz güçlük çekmekteyim. Ne yazık ki S**** Hanım dışında kimsenin müşteriyi muhatap aldığı yok. Neticede bankanızın hem bireysel hem de kurumsal bir müşterisi olarak, amacımız arayıp sohbet edip dertl...
Yorumlar