to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Şişli Şubesinde DASK Hatası, Aşırı Ücret Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi
Ziraat Bankası Şişli şubesinde 13 Mayıs’ta müşteri temsilcim M***** İ**** ile DASK yenilemesi için işlem yaptırmak üzere bankaya gittim. DASK poliçemin adresi Yalova Çınarcık olması gerekirken, M***** Hanım’ın hatası nedeniyle İstanbul Kağıthane adresi üzerinden işlem yapılmış ve bu işlem için hesabımdan 3.080 TL tahsil edilmiş. Bunu sigorta uygulamamdan kontrol ederek fark ettim.
15 Mayıs’ta tekrar şubeye giderek durumu M***** Hanım’a iletip düzeltilmesini istedim. Bu kez bana yeni poliçe düzenleyip 4.088 TL tutar sundu. Kendi hataları yüzünden neden yaklaşık 1.000 TL daha fazla ödemek zorunda olduğumu sorduğumda ve bu tutumları yüzünden müşteri kaybedeceklerini söylediğimde ise, bana “üslubunuza dikkat edin” gibi yaklaşımlarda bulunuldu. Oysa ben sadece kendi hakkımı korumaya çalışıyordum.
Ayrıca konut sigortamın yenilenmemesini özellikle belirtmiş olmama rağmen, bugün baktığımda konut sigortamın otomatik olarak yenilendiğini gördüm. Müşteri taleplerini dikkate almayan bu yaklaşım, yıllardır müşterisi olduğum bankanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
DASK işlemi sırasında oluşan fazla tutarın tarafıma iade edilmesini ve talebime rağmen yenilenen konut sigortamın iptal edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
