Ziraat Bankası Müşteri Temsilcisinin Kaba Cevabı: 'Ben Orada Yaşamıyorum'

24.03.2026 tarihinde saat 12:29’da Ziraat Bankası müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum.

Görüşme sırasında, şube bazlı para çekme işlemleri hakkında bilgi almak için müşteri temsilcinize soru yönelttim. Temsilci, işlem yapacağım şubenin “kendi şubem” olduğunu söyledi. Bunun üzerine, kendi şubemin hangisi olduğunu bilmediğimi belirterek açıkça bilgi talep ettim. Buna rağmen tarafıma yalnızca bir semt adı verildi. İlgili semtte yaklaşık 10 adet şube olduğunu, bu nedenle hangi şubenin benim şubem olduğunu sorduğumda ise “Beyefendi, ben orada yaşamıyorum” şeklinde, son derece uygunsuz ve profesyonellikten uzak bir yanıt aldım.

Bu yaklaşım ve üslup, bir müşteri temsilcisinden beklenen profesyonellik ve çözüm odaklılık anlayışıyla kesinlikle örtüşmemektedir. Hizmet sektöründe çalışan biri olarak, müşteriye karşı bu tarz bir iletişim biçimini kabul edilemez buluyorum. Reklam ve tanıtımlarınızda müşteri memnuniyetine verilen önem sıkça vurgulanırken, yaşadığım bu deneyim maalesef bu anlayışla örtüşmemektedir.

Konu ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma bilgi verilmesini ve yaşanan bu durum için tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum. İlgili görüşmeye dair inceleme yapılabilmesi adına T. C. Kimlik numaram: 166*****796’dır.