to read complaints and reviews, or file yours. 
24.03.2026 tarihinde saat 12:29’da Ziraat Bankası müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum.
Görüşme sırasında, şube bazlı para çekme işlemleri hakkında bilgi almak için müşteri temsilcinize soru yönelttim. Temsilci, işlem yapacağım şubenin “kendi şubem” olduğunu söyledi. Bunun üzerine, kendi şubemin hangisi olduğunu bilmediğimi belirterek açıkça bilgi talep ettim. Buna rağmen tarafıma yalnızca bir semt adı verildi. İlgili semtte yaklaşık 10 adet şube olduğunu, bu nedenle hangi şubenin benim şubem olduğunu sorduğumda ise “Beyefendi, ben orada yaşamıyorum” şeklinde, son derece uygunsuz ve profesyonellikten uzak bir yanıt aldım.
Bu yaklaşım ve üslup, bir müşteri temsilcisinden beklenen profesyonellik ve çözüm odaklılık anlayışıyla kesinlikle örtüşmemektedir. Hizmet sektöründe çalışan biri olarak, müşteriye karşı bu tarz bir iletişim biçimini kabul edilemez buluyorum. Reklam ve tanıtımlarınızda müşteri memnuniyetine verilen önem sıkça vurgulanırken, yaşadığım bu deneyim maalesef bu anlayışla örtüşmemektedir.
Konu ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma bilgi verilmesini ve yaşanan bu durum için tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum. İlgili görüşmeye dair inceleme yapılabilmesi adına T. C. Kimlik numaram: 166*****796’dır.
24 Ocak 2026 saat 14:02’de Ziraat Bankası telefon bankacılığını, kartımdan yapılan şüpheli bir işlem hakkında destek almak için aradım. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu ve davranışı beni son derece rahatsız etti. Temsilci konuşma boyunca oldukça kaba ve sert bir şekilde konuştu, zaman ...
05.01.2026 tarihinde Ziraat Bankası E***** B**** şubesinde para çekme işlemi için bulunduğum esnada görevli personelin saygısız tutumu ve yanlış yönlendirmesiyle karşılaştım. Banka çalışanından beklediğim yardım ve açıklayıcı bilgilendirme yerine, iletişim tarzı ve yaklaşımı hem kırıcı hem de rahats...
13.02.2026 tarihinde saat 16:00 sıralarında Ziraat Bankası çağrı merkezini arayarak oğlum adına olan ATM kartının Mastercard ile değiştirilmesini talep ettim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisinin son derece ilgisiz ve ruhsuz bir yaklaşımı oldu, verdiği cevaplar beni sinirlendirdi. Yaklaşık 15 yaş...
27.01.2026 tarihinde saat 16.50 civarında Ziraat Bankası telefon bankacılığına, 20 gündür gelmeyen kartım hakkında bilgi almak için aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu son derece yanlıştı; konuşma boyunca oflayıp puflayarak ilgisiz ve saygısız bir tavır sergiledi. Hem kartımın 20 gündür...
23.01.2026 tarihinde saat 20.30 sularında Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım ve sadece bağlanmak için yaklaşık 11 dakikamı harcadım. Görüşme sonunda müşteri temsilcisine kredi kartı borcunu ödemek istediğimi ve hesaptaki kayıtlı telefon numarasını varsayılan yapmak istediğimi söyledim. Hesab...
Yorumlar