Ziraat Bankası Maaş Müşterilerinden İşlem Ücreti Alması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Şeyma

214

Selçuk Üniversitesi ile VakıfBank arasında yürürlükte bulunan kurum maaş anlaşmasının sona ermesi ve yeni promosyon görüşmelerinde uzlaşılamaması üzerine, üniversitemiz tarafından yapılan değerlendirme sonucunda en uygun promosyon teklifini Ziraat Bankası sunduğu için kurum personeli olarak maaşlarımızı Ziraat Bankası aracılığıyla almaya başlamış bulunmaktayız. Ancak maaş müşterisi olmamıza rağmen, Ziraat Bankası Konya ilgili şubeleri bu işlemler için, gerçekleştirmek istediğimiz para transferlerinde tarafımıza “işlem ücreti” yansıtıldığı görülmektedir.
Daha önce VakıfBank’ta maaş müşterisi olduğumuz dönemde havale, EFT ve kredi kartı ödemesi gibi temel bankacılık işlemlerinden herhangi bir ücret alınmazken, Ziraat Bankası’na geçiş sonrasında özellikle EFT, havale ve kredi kartı ödeme işlemlerinde işlem tutarına bağlı olarak ücretlerin ekrana yansıtıldığı anlaşılmaktadır. Türkiye’nin en büyük kamu bankalarından biri olan Ziraat Bankası’nda, diğer kamu bankalarına yapılan para transferlerinde dahi işlem ücreti uygulanması, maaş müşterisi statümüzle ve kamu bankaları arasındaki uygulama anlayışıyla çelişmektedir.
Bunun yanında Selçuk Üniversitesi’nde maaş geçiş süreci sırasında Ziraat Bankası personeli tarafından kurum personeline yeterli ve açık bilgilendirme yapılmamıştır. Bizlere tek sayfalık sözleşmeler hızlı şekilde imzalatıldı, sözleşmelerde “elden bir nüsha teslim edilmiştir ve gerekli bilgilendirme yapılmıştır” ibaresi yazdırıldı; özellikle işlem ücretleri gibi önemli konular hakkında hiçbir detaylı açıklama yapılmamıştır.
Ayrıca maaşlarımızın zaman zaman cumartesi veya pazar gecesi hesaplara yatırılmasına rağmen, hafta sonu gerçekleştirilen kamu bankaları arası transferlerde yalnızca fast sistemi kullanılabilmekte ve bu işlemlerde daha yüksek işlem ücretleri uygulanmaktadır. Bu durum maaş müşterisi olmamıza rağmen hafta sonu yatırılan maaşımıza serbest şekilde tasarruf edebilmemizi zorlaştırmaktadır. H. içi işlemler için yaklaşık 1,31 TL ücret yansıtılırken, H. sonu işlemlerinde bu tutar yaklaşık 16,76 TL’ye çıkmaktadır.
Bu çerçevede Ziraat Bankası’ndan beklentimiz; maaş müşterisi olan Selçuk Üniversitesi personelinin kamu bankaları arasındaki para transferlerinde işlem ücreti alınmamasının sağlanması, imzalatılan sözleşme ve bilgilendirme sürecinin incelenmesi, işlem ücretleri ve hafta sonu transfer uygulamalarına ilişkin açık ve yazılı bilgilendirme yapılması ve mevcut yaptırımlar nedeniyle oluşan mağduriyetin giderilmesidir.

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.