Ziraat Bankası Kredi Kartı Kampanyasında İade Ürüne Bağlı Jest Lira Geri Alınması

Ziraat Bankası kredi kartımla katıldığım “E-Ticaret Alışverişleriniz için toplam 500 TL Jest Lira” kampanyasında haksızlığa uğradığımı düşünüyorum. 01 Ekim–31 Ekim kampanya döneminde önce kampanyaya kayıt oldum, ardından 21 Ekim tarihinde Trendyol İstanbul trtr işlem kaydıyla 3.623,99 TL tutarında alışveriş yaptım ve aynı gün hesabıma 250 TL jest lira yüklendi. Bu işleme ilişkin Ziraat Bankası referans numarası TXSCLBWB’dir.

Trendyol’dan yaptığım bu alışverişte 3 ürün almıştım. Bunların 2 tanesini teslim alıp kullandım, yalnızca bir ürünü beden sorunu nedeniyle iade ettim. İade ettiğim ürün 1.375 TL tutarındaydı, ürünü 24 Ekim’de Aras Kargo’ya teslim ettim ve 26 Ekim tarihinde kartıma iade geçildi. Ancak bu iade sonrasında kampanya kapsamında kazandığım 250 TL jest liranın tamamı geri alındı.

Ben kampanya dahilinde kalan ve iade etmediğim ürünler için toplam 2.248,99 TL’lik alışverişimin geçerli olduğunu, dolayısıyla jest liranın tamamının değil, yalnızca iade edilen ürünle orantılı kısmının geri alınması gerektiğini düşünüyorum. Daha önce farklı bankalar ve kampanyalarda da bu şekilde, sadece iade tutarı nispetinde jest liranın geri alındığını deneyimledim.

26 Ekim tarihinde Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, herhangi bir düzeltme yapılmadı. İade etmediğim 2.248,99 TL tutarındaki alışverişim dikkate alınarak, kampanyadan hak ettiğim jest liraların yeniden tarafıma yüklenmesini ve bu yanlış işlemin düzeltilmesini talep ediyorum. Bu durumun böyle devam etmesi halinde Ziraat Bankası ile çalışmayı bırakmayı ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek isterim.