Ziraat Bankası Kapalı Kartına Yetkisiz Borç Ve Findeks Zedelenmesi

Ziraat Bankası’na ait, sonu 3415 ile biten kredi kartımın güvenlik endişesi ve kartımı kaybetmem sebebiyle tüm borcunu kuruşu kuruşuna ödeyip 19 Ocak 2026 tarihinde mobil bankacılık üzerinden iptal ettim. Kartı kapattığımdan ve hiçbir borcum olmadığından eminken, 03.03.2026 tarihinde gelen “ekstreniz ödenmemiştir” SMS’i ile büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım.

Yaptığım kontrolde, kartım tamamen kapalı olmasına rağmen 24.01.2026 tarihinde “Puan Düzenleme” adı altında hesabıma, bilgim ve onayım dışında tam 5.000 TL borç yansıtıldığını gördüm. Bu büyüklükte bir işlem yapılırken tarafıma ne bir SMS, ne bir e‑posta, ne de bir arama ile kesinlikle bilgilendirme yapılmaması, müşteri olarak ciddi anlamda güven kaybına yol açmıştır.

Haberim dahi olmayan bu borç yüzünden hesabım gecikmeye düşmüş, haksız yere faiz işletilmiş ve en önemlisi Findeks kredi notum bu açık bankacılık hatası nedeniyle ciddi şekilde zarar görmüştür. Durumu çözmek için canlı desteğe bağlandığımda ise son derece mekanik ve ilgisiz bir yaklaşımla haklı talebim reddedilmiş, hiçbir şekilde yardımcı olunmamıştır.

Kapalı ve iptal edilmiş bir karta rızam dışında işlem yapılması, borç yansıtılması ve bunun müşteriden adeta saklanması kabul edilemez bir hizmet kusurudur. Yansıtılan 5.000 TL’lik haksız borcun ve buna bağlı olarak işleyen faizin derhal iptal edilmesini, ayrıca Kredi Kayıt Bürosu’na acil düzeltme bildirimi yapılarak bozulan Findeks puanımın eski haline getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki ekran görüntüleriyle birlikte BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapacağımı açıkça bildiriyorum.