Ziraat Bankası Kampanyasından 5.000 TL Bankkart Lira Eksik Yüklendi

05.01.2026 tarihinde Ziraat Bankası’na ait Ziraat Bankkart Platinum kredi kartımla, Bankkart Mobil üzerinden “Taksitli Alışverişinize 5000 TL Bankkart Lira” kampanyasına katıldım ve aynı gün Hepsiburada üzerinden 75.355 TL tutarında, 2 taksitli alışveriş gerçekleştirdim. Kampanya sayfasında kampanya tarihleri 01–31 Ocak 2026 olarak yer alıyordu ve koşulları sağladığımı düşünerek bu harcamayı yaptım.

Alışveriş sonrasında kartıma yalnızca 250 TL Bankkart Lira yüklendi. Bu 250 TL, daha önce katılmış olduğum ve 3.500 TL ve üzeri alışverişe 250 TL Bankkart Lira veren farklı bir kampanyaya aittir. 5.000 TL Bankkart Lira kazandırması gereken asıl kampanyadan ise herhangi bir yükleme yapılmadı. Kampanya detayları ve o tarihte geçerli olan koşullar, karakter sınırı nedeniyle görsellerde ayrıca iletilmiştir.

Bu durum üzerine aynı gün Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini (444 00 00) aradım. Görüşmede temsilci, ilgili kampanyayı ve işlemi inceledi, kampanya koşullarını sağladığımı, sadece 250 TL Bankkart Lira yüklenmesinin diğer kampanyaya daha önce katılmış olmamdan kaynaklandığını ifade etti ve şikayetimi haklı bularak “4444_bys******30” referans numarasıyla (güvenlik amacıyla numaranın bir kısmı gizlenmiştir, gerektiği takdirde yetkililerle paylaşılacaktır) ilgili ekiplerin incelemesi için kayıt oluşturdu. Buna rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte Ziraat Bankası’nın ilgili kampanya koşullarını güncellediğini fark ettim. 09.01.2026 tarihi itibarıyla kampanya detayları değişmiştir (güncel hali bankkart.com.tr web sitesinde bulunmaktadır). Güncel koşulları da sağladığımı düşünmekle birlikte, 05.01.2026 tarihinde kampanyaya katıldığım andaki koşulların esas alınması gerektiğini, bu nedenle tarafıma 5.000 TL tutarında Bankkart Lira yüklenmesini talep ettiğimi özellikle belirtmek isterim.

Sonuç olarak, kampanyaya katıldığım tarihte yayımlanan koşulların geçerli sayılmasını ve eksik tanımlanan 4.750 TL’lik Bankkart Lira’nın da tarafıma ivedilikle yüklenmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ederim.