Ziraat Bankası Hesabımda Kısıtlama Nedeniyle İşlem Yapamama Sorunu

Ziraat Bankası hesabımdaki işlemler yaklaşık 12 Ağustos’tan bu yana kısıtlı durumda. Kartımın açık olduğu ancak hesap üzerinden işlem gerçekleştiremeyeceğim tarafıma müşteri temsilcisi tarafından bildirildi. Ayrıca banka güvenlik birimi benimle iletişime geçerek gerçekleştirdiğim bir para transferinin bana ait olup olmadığını sordu, işlemin bana ait olduğunu açıkça teyit etmeme rağmen hesabımdaki kısıtlama hala kaldırılmış değil.

ATM üzerinden bakiyemi görebilmeme rağmen para çekemiyorum ve “yetersiz bakiye, şubenizle iletişime geçin” şeklinde uyarı alıyorum. Bu durum üzerine İzmir Buca şubenize iki kez başvurdum, ilk olarak 12 Ağustos’ta, ardından 14 Ağustos’ta şubeye gittim. Buna rağmen incelemenin ne zaman sonuçlanacağı, hesabımdaki kısıtlamanın hangi gerekçeyle devam ettiği veya benden herhangi bir belge ya da bilgi gerekip gerekmediği konusunda bana net bir açıklama yapılmadı.

İsmim c**** ş***** ve kartımın son dört hanesi 1414’tür. Hesabımın durumunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, inceleme tamamlandıysa işlemlerimin yeniden aktif hale getirilmesini, kısıtlama devam edecekse de bunun gerekçesi ile izlenecek süreç hakkında tarafıma ayrıntılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.