Ziraat Bankası Hak Kazandığım 12.500 Bankkart Liramı Yüklemiyor.

30 Kasım 2023 tarihinde, Kasım ayı kampanyası olan “Troy logolu bankkart kredi kartınıza özel 12.500₺ bankkart lira” kampanyası için Hepsiburada (D-Market Elektronik Ticaret a. Ş.) sitesinden 100.485₺ harcama yaptım. Yaptığım harcama “Bankkart Mobil” uygulamasında “elektronik” olarak gözükmesine rağmen 12.500₺ bankkart lira tanımlanmamıştır. Telefonla bilgi aldığımda yaptığım alışverişin benim ekranımda gözüktüğü gibi “elektronik” değil “bilgisayar donanım…” olarak Ziraat Bankası müşteri temsilcisinin ekranında gözüktüğünü ve bu sebeple kampanya kapsamında olmadığını belirttiler. İletişim formu doldurarak itiraz ettim. Cevap olarak,
"Şikayetiniz ile ilgili yapılan değerlendirme sonucunda;
Gerçekleştirmiş olduğunuz harcamanın kampanya kapsamına dahil olan sektör harcama bilgisi olduğunu belirten belge/fatura ile birlikte talebinizi iletmeniz halinde değerlendirilebileceği." belirttiler. Ekran görüntüler ve faturaları ilettim. Ancak iletişim adresi vermiyorlar. Müşteri temsilcim vasıtasıyla belgeleri gönderemedin. Başvurunun benim tarafımdan yapılması durumunda işlem yapacaklarını söylemişler. Harcama benim ekranımda elektronik olarak gözüküyor ve harcama yaptığım iş yeri uygun kriterlerde. Yaptığım harcama kampanya kapsamında değerlendirip hak kazandığım 12.500₺ bankkart lira bedelinin kartıma tanımlanmasını rica ediyorum.