to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası +3 Taksit Kampanyasından Faydalandırılmadım. Acil Çözüm
23.01.2024 tarihinde Dyson sitesinden Ziraat Bankası Troy logolu kredi kartım ile 22.999 TL tutarında elektronik eşya satın aldım ve taksitli alışveriş seçeneğini tercih ettim. (En fazla 6 taksit imkanı sunulduğu için 6 taksit seçeneğini tercih ettim.) Ziraat Bankası Bankkart Mobil uygulamasında yer alan kampanyalardan '+3 taksit fırsatı' kampanyasına katılım sağladım. ('Bankkart'ınızın kredi kartı özelliğiyle tek seferde yapacağınız 2.500 TL ve üzeri 4-12 taksitli alışverişlerinizde +3 taksit fırsatı sunulacaktır.' - 'Elektronik Eşya Alışverişlerinize +3 taksit fırsatı kampanyası') 24.01.2023 tarihinde, yani alışveriş yaptığım günün ertesi günü, 'Elektronik Eşya Alışverişlerinize +3 taksit fırsatı' kampanyasına katılım sağladığım halde yapmış olduğum alışverişimde bu kampanyadan faydalandırılmadığımı fark ederek Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım ve müşteri temsilcisi ile görüştüm. Ancak müşteri temsilcisi de bu konuda pos cihazından yapılan alışveriş esnasında size bu seçeneği alışveriş yapmış olduğunuz firma sunmalıydı, şu an itibariyle bizim yapabileceğimiz bir şey yok şeklinde cevap verdi. Ben de kendisine alışverişimi pos cihazı aracılığı ile yapmadığımı, bu durumda bankanız tarafından oluşturulan kampanyalar arasında yer alan ve benim de katılım sağladığım '+3 taksit fırsatı' kampanyasından faydalandırılmadığımı ve mağdur edildiğimi belirttim. Ayrıca müşteri temsilcisinden konunun çözümü için bu konuda talep ve/veya şikayet kaydımın oluşturulmasını istedim. Müşteri temsilcisi ise bu şekilde bir kayıt oluşturmaya yetkisi olmadığını belirterek beni Ziraat Bankası iletişim formları kısmından kayıt oluşturmaya yönlendirdi. Dyson firmasının sunmuş olduğu 6 taksit tercihine +3 taksitin Ziraat Bankası tarafından eklenerek sorunumun çözülmesini talep ediyorum!
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Ziraat Bankası tarafından talep/şikayet/başvuruma ilişkin Sayin YILDIZ;Arti taksit talebinizi şubenizden alınacak uygunluk sonrası gerçekleştirebileceğimiz için, Subenizle görüşmenizi rica ederiz. Cevabı gönderildi mesaj olarak. Bugün gidip şubemde müşteri temsilcim Merve köksal ile görüştüm bu mesajı da gösterdim ancak o da böyle bir yetkisinin olmadığını söyledi. Hatta daha yetkili bir temsilciye de danıştık durumu bizim şubeden onay vermemiz gibi bir yetki durumumuz yok dendi. Banka olarak bu durum sizin için basit olsa da müşteri olarak mağdur ediliyorum. Haksızlık bu.
Madem çözüm oluşturulmayacak beni neden şubeme yönlendiriyorsunuz. İş yerinden izin alarak şubeye gidiyorum verilen cevap bu alışverişi pos cihazı ile yapmalıydınız şeklinde. Haksızlık bu. Gördüğüm kadarıyla da ne şubemin ne de genel merkezin umurumda değil müşteri olarak yaşamış olduğum mağduriyet. Faydalandırmayacaksanız +3 taksitten neden kampanya yapıyorsunuz. Koskoca Ziraat Bankası için +3 taksit sözünde durmak bu kadar mı zor?
