Ziraat Bankası Genç Kartımda Yetkisiz İşlemler, Teslimat Gecikmesi Ve Ücret Talebi

Ziraat Bankası’na ait Genç Kartıma ilişkin, hiçbiri benim kusurum olmayan bir dizi sorun yaşıyorum. Öncelikle, bilgim ve kontrolüm dışında üzerime ödeme yapmak için art arda kodlar gelmesi üzerine müşteri hizmetlerini arayıp, güvenlik nedeniyle kartımı kapattırdım. Hangi karta müdahale edildiğini söyleyemedikleri için üzerimde bulunan iki kartım da kapatıldı.

Daha sonra Genç Kartım elime ulaştığında, bu kartın üzerinde soyadımın yanlış basıldığını gördüm ve tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Bana yeni kart basılacağı söylendi ve yeni kartın 21 Ocak’ta Kuryenet’e teslim edildiği bilgisi verildi. Ancak o tarihten bu yana Kuryenet kartımı adresime getirmedi, kart elime ulaşmadı. Bu süreçte Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bugün tekrar Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci, kartın artık bana ulaşmayacağını, çok zaman geçtiğini söyledi. Ben bu durumda ne yapmam gerektiğini sorduğumda mevcut kartı iptal edip yeni kart basılması gerektiğini, ancak yılda üçten fazla kart basımı olduğu gerekçesiyle benden ücret talep edileceğini belirtti. Soyadımın kart üzerine yanlış basılması da, kartımın Kuryenet tarafından teslim edilmemesi de benim sorumluluğumda olmayan konular olmasına rağmen, tüm bu mağduriyetin sonunda kart ücreti ödememi kesinlikle kabul etmiyorum.

Genç Kartımın herhangi bir ücret talep edilmeden yeniden basılarak en kısa sürede adresime ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Ziraat Bankası ve Kuryenet tarafından dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.