Ziraat Bankası Genç Bankkart Harçlık Avansında Haksız 500 TL Kesinti

Ziraat Bankası Genç Bankkart harçlık avans limitim geçen aya kadar 3.400 küsur TL olarak görünüyordu ve ben de bu limit kadarını kullandım. Limitimi çok sık kontrol ettiğim için kesinlikle üzerini aşan bir harcama yapmadım.

Bugün, 7 Mart tarihinde yatması gereken 509 küsur TL bursum hesabıma tam olarak yatırılmadı; sistemde sadece 77 TL olarak göründü. Harçlık avans limitimin bu ay 3.900 küsur TL’ye yükseltildiğini, ancak banka tarafından sanki geçen ay kullanmadığım 500 küsur TL’yi de kullanmışım gibi işlem yapılarak bu tutarın bursumdan kesildiğini fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, “Harcamışsınız, detay göremiyoruz, şubeye gidip bilgi alabilirsiniz” şeklinde çok yetersiz bir açıklama yapıldı ve bana herhangi bir tarih, işlem detayı veya hangi kalemden kesinti yapıldığına dair bilgi verilmedi. 3.400 TL limit tanımlı bir harçlık avansla, sistem 500 TL fazladan harcamayı nasıl mümkün kılmış olabilir, bunu anlayamıyorum.

Geçen ay limitim 3.400 küsur TL iken olmayan bir parayı harcamışım gibi işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Hangi işlem altında, hangi tarihte, hangi gerekçeyle bu kesintinin yapıldığının tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını ve haksız yere çekildiğini düşündüğüm tutarın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.