Ziraat Bankası Bankkart Lira Kampanyasında Çelişkili Bilgilendirme Ve Kullanılamama Sorunu

Ziraat Bankası’nın promosyon kampanyası kapsamında tarafıma 10.000 TL Bankkart Lira tanımlandı. Kullanım koşullarını öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, alışveriş sonrasında “Bankkart Lira ile öde” seçeneğini kullanarak bu tutarı harcayabileceğim söylendi.

Verilen bilgiye güvenerek alışveriş yaptım ancak ödeme esnasında “Bankkart Lira ile öde” seçeneği hiç çıkmadı. Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez ücretsiz kart kullandığım için Bankkart Lira’ları kullanamayacağım ve sistemde bu yönde not olduğu söylendi. Ayrıca promosyonun sadece alışveriş anında geçerli olduğu belirtildi.

Anlaşmalı iş yerleri arasında Shell göründüğü için, Şanlıurfa Karaköprü’deki Shell istasyonundan yaklaşık 1.000 TL tutarında yakıt almak istedim; fakat kart işlem sırasında hata verdi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda işlem kısıtı olduğu ve bu kısıtın kaldırıldığı ifade edildi. Buna rağmen yeniden denediğimde yine hata aldım. Sonrasında yaptığım görüşmede ise bu kez Ziraat pos kullanılması gerektiği söylendi.

Yaklaşık 2 haftadır devam eden bu süreçte çağrı merkezini defalarca, yaklaşık 10 kez aramama rağmen her seferinde bir önceki bilgiyi çürüten, birbiriyle çelişkili açıklamalar yapıldı ve sorunum çözülmedi. Ne promosyonu sağlıklı şekilde kullanabildim ne de net ve tutarlı bir bilgilendirme alabildim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tarafıma tanımlanan 10.000 TL Bankkart Lira’nın açık ve kullanılabilir şekilde aktif edilmesini ve gerekli bilgilendirmenin net olarak yapılmasını talep ediyorum.