Ziraat Bankası Kampanya Koşullarındaki Belirsizlik Mağduriyet Yaşattı

Ziraat Bankası’nın Bankkart ile 1 Ekim–15 Kasım 2025 tarihleri arasında geçerli olan, Total akaryakıt istasyonlarından 1.000 TL ve üzerindeki 4 adet akaryakıt alışverişi sonrasında 300 TL Bankkart Lira yükleneceği kampanyasına katıldım. Belirtilen tarihler arasında İzmir Çiğli’deki Total istasyonlarından 4 adet 1.000 TL ve üzeri akaryakıt alışverişi yaptım. Kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen, 22 Kasım’da yükleneceği belirtilen 300 TL Bankkart Lira hesabıma tanımlanmadı.

Bunun üzerine 12.12.2025 tarihinde Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm yetkili, 4 akaryakıt alışverişinden birinin Total istasyonundan yapılmasına rağmen, işlemin Ziraat Bankası pos cihazı yerine başka bir bankanın pos cihazından geçtiği için kampanyadan faydalanamayacağımı söyledi. Kampanya duyurusunda pos cihazının hangi bankaya ait olması gerektiğine özellikle dikkat çekilmediğini düşünüyorum ve müşteriden kullanılan pos cihazını tek tek takip etmesinin beklenmesini son derece haksız buluyorum.

Ziraat Bankası’nın bu kampanya ile müşterilerini ayrıntı gizleyerek mağdur ettiğini ve bu durumun haksız kazanca yol açtığını düşünüyorum. Kampanya kapsamında hak ettiğim 300 TL Bankkart Lira’nın tarafıma yüklenmesini ve kampanya şartlarının müşteri aleyhine olacak şekilde muğlak bırakılmadan açık ve şeffaf biçimde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Ziraat Bankası kredi kartını ve kampanyalarını kullanmayacağımı belirtmek isterim.