Ziraat Bankası Bağcılar Şubesinde Yaşlı Ve Okuma Yazma Bilmeyen Müşteriye Yardım Reddi

Bağcılar Ziraat Bankası şubesinde bugün sabah 08.30–09.00 civarında babaannemin yaşadığı bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Babaannem 75 yaşında, okuma yazma bilmeyen bir kadın ve TOKİ başvurusu için kardeşim onun adına 5.000 TL yatırdı. Ancak bu parayı çekmek istediğimizde kardeşim çekemeyeceğini öğrendi, bu nedenle babaannem bizzat şubeye gitti.

Gişedeki görevli babaannemden isim, soy isim ve imza istemiş, babaannem okuma yazma bilmediğini, parmak basabileceğini söylemesine rağmen bu da kabul edilmemiş. Görevli, “Kağıda büyük büyük harflerle yazın, ben bakarak yazayım” gibi bir öneriyi de kabul etmemiş. 75 yaşındaki, okuma yazma bilmeyen birine bu şekilde zorluk çıkarılması ve yardımcı olunmaması bizi çok üzdü.

TOKİ için yatırılan 5.000 TL’nin babaanneme eksiksiz şekilde ödenmesini, paramızın iadesini istiyoruz. Bu işlem sırasında yanında torunu ya da tanıdığıyla birlikte gelerek isim-soy isim yazımında destek olunmasına izin verilmesini veya gişedeki personelin yaşlı ve okuma yazma bilmeyen biri için gerekli kolaylığı göstermesini talep ediyoruz. Yaşlı ve okuma yazma bilmeyen müşterilere uygun, insanı zor durumda bırakmayan bir çözüm üretilmesini bekliyoruz.