Ziraat Bankası ATM'sinde Yutulan Param Hâlâ İade Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Begüm

161

17.08.2025 tarihinde, Beşiktaş İstanbul Sair Nedim Caddesi’indeki Ziraat Bankası ATM’sine 7250 TL yatırmak isterken, paramın tamamı ATM tarafından yutuldu. İşlemi kendi adıma, kartımın son 4 hanesi 3321 olan kartımla gerçekleştirdim. Olayın ardından hemen müşteri hizmetlerini arayarak nakit itirazı oluşturdum. Ancak neredeyse bir hafta geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir sonuç alamadım ve beklemedeyim.

Daha önce de benzer bir sorunu Yıldız Teknik Üniversitesi kampüsündeki ATM’de yaşamıştım, o zaman da çözüm uzun sürmüştü fakat bu seferki süreç daha da uzadı. Öğrenciyim ve bu miktar benim için oldukça önemli. Güvenlik kamerası kayıtlarından ve ATM’nin işlem geçmişinden yatırdığım tutarın ve ATM’nin parayı yuttuğunun kolayca tespit edilebileceğini düşünüyorum.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, yatırdığım tutarın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

25 Ağustos 10:43

17.08.2025 tarihinde Beşiktaş İstanbul Şair Nedim Caddesi’indeki Ziraat Bankası ATM’sine, kartımın son 4 hanesi 3321 olan Ziraat Bankası kartımla 7.250 TL yatırmak isterken, paramın tamamı ATM tarafından yutuldu. İşlem sırasında herhangi bir hata yapmadım ve olay anında müşteri hizmetlerini arayarak 4444ATMS25260802 referans numarası ile nakit itiraz kaydı oluşturdum. Ancak neredeyse bir hafta geçmesine rağmen hâlâ hesabıma bir iade yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Şu anda yurt dışında öğrenciyim ve paramın yatırılmaması nedeniyle tamamen parasız kaldım. Yatırdığım tutar, iki gün sonra olan dönüş uçak biletimi almak için gerekliydi. Bu mağduriyetim nedeniyle büyük bir stres yaşamaktayım ve ne yapacağımı bilemiyorum. Daha önce de benzer bir sorunu farklı bir ATM’de yaşamıştım, ancak bu seferki süreç çok daha uzun sürdü. Güvenlik kamerası kayıtlarından ve ATM’nin işlem geçmişinden yaşadığım durumun kolayca tespit edilebileceğini düşünüyorum.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve yatırdığım 7.250 TL’nin acilen hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.

Begüm

Yurt dışında olduğum için SMS alamıyorum. Paramın yatırılmasını talep ediyorum. Güvenlik kamerası görüntüsünü izleyebilirsiniz. Mağdur ediliyorum o paraya ihtiyaç duyduğum dönemde