Ziraat Bankası ATM’sinde Yatırılan 2000 TL Blokeli Hesaba Aktarıldı Ve Kullanılamıyor

Ziraat Bankası’na ait İstanbul ili Beyoğlu ilçesi Sütlüce Mahallesi Talippaşa Sokak’ta bulunan bağımsız 1749056 numaralı ATM’ye 08.06.2026 tarihinde para yatırma işlemi yapmak isterken, ATM arıza vermiş ve yatırdığım 2.000 TL tutarındaki paraya el koymuştur. İşlem sırasında herhangi bir hata mesajı dışında tarafıma para iadesi yapılmamış, tutar hesabıma da yansımamıştır.

Olayın hemen ardından Müşteri İletişim Merkezi’nizi arayarak 08.06.2026 tarihinde ilk şikayet kaydımı oluşturdum. Ertesi gün tarafıma gönderilen kısa mesajda, kayıtlarda böyle bir tutara rastlanmadığı belirtilmiştir. Bu açık maddi hata üzerine yeniden kayıt açtırdım ve yapılan ikinci inceleme sonucunda paranın ATM kasasında fazla olarak bulunduğu tarafıma bildirilmiştir.

İkinci başvuru sırasında Müşteri İletişim Merkezi temsilcisine, söz konusu tutarın üzerinde herhangi bir bloke bulunmayan ve aktif olarak kullandığım TR48**************************03 IBAN’lı (5003 numaralı) hesabıma aktarılması yönünde açık ve net talimat verdim. Buna rağmen bankanız, talebime aykırı şekilde tutarı, üzerinde bloke bulunan 5002 numaralı hesabıma aktarmıştır. Bu nedenle kendi paramı kullanamıyor, günlük finansal ihtiyaçlarımı karşılayamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bankanızın öncelikle yatırılan parayı “kayıtlarda yok” diyerek reddetmesi, ardından da açık talimatıma rağmen parayı blokeli hesaba aktarması, tarafımca açık bir operasyonel ve bankacılık hatası olarak değerlendirilmektedir. Müşteri beyanının dikkate alınmaması ve hatanın sürdürülmesi kabul edilebilir değildir.

Tarafıma ait olup bankanızın hatalı işlemi nedeniyle blokeli 5002 numaralı hesaba aktarılan 2.000 TL’nin, ivedilikle bu blokeli hesaptan çekilerek kullanımıma açık olan 5003 numaralı hesabıma (IBAN: TR48**************************03) aktarılmasını talep ediyorum. Bu düzeltmenin makul ve kısa bir süre içinde yapılmaması halinde, BDDK ve TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.